to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkım Reddedildi, Ücret İadesi Kabul Edilmedi
14.03.2026 tarihli 11048656552 numaralı siparişimle Trendyol üzerinden Figürlab satıcısından Siyah Diş Fırçalığı Diş Macunluğu Stand Tutucu aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde geniş diş macunlarının bölmelere sığmadığını gördüm ve bu nedenle ürün ihtiyacımı karşılamadı, beğenmedim.
15 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ancak ürün “çizik” olduğu iddiasıyla tarafıma geri gönderildi ve iadem reddedildi. Ürünü detaylı kontrol etmeme rağmen herhangi bir çizik göremedim, durumu göstermek için fotoğraflarını da çektim. 25 Mart Çarşamba günü Trendyol üzerinden bir kişi beni arayarak ürünün yeniden satışa/kullanıma uygun olmadığı için iadenin reddedildiğini söyledi.
Bu süreçte, hiçbir şekilde cayma hakkım kapsamında değerlendirme yapılmadığını, tamamen satıcının kendi yorumuyla iademin engellendiğini düşünüyorum. 219,99 TL tutarındaki bu alışverişim için, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 15 günlük cayma hakkımın kullanılmasını, ürün iademin kabul edilmesini ve ücretin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetinizde belirttiğiniz süreci ekiplerimizle birlikte titizlikle inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki; Figürlab olarak satışa sunduğumuz diş fırçalık ve macunluk stantları, doğrudan kişisel bakım araçlarıyla temas eden yüksek hijyen hassasiyetine sahip ürün grubunda yer almaktadır. Şikayet metninizde de ifade ettiğiniz üzere, ürünün bölmelerine kendi diş macunlarınızı "denediğinizi" ve bu kullanım sonrasında iade talebi oluşturduğunuzu görmekteyiz. Tarafımıza ulaşan iade paketinde yapılan kontrolde, ürün üzerinde kullanım kaynaklı lekeler ve emareler tespit edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca; hijyen açısından uygun olmayan ve tekrar satılabilirliği bozulan (denenmiş/kullanılmış) ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Ürünün denendiği ve üzerinde kullanım izi kaldığı bizzat beyanınız ve tespitlerimizle sabit olduğu için, ürünü bir başka müşterimize "yeni/hijyenik" ürün olarak satmamız mümkün değildir. Bu nedenle iade talebiniz Trendyol kuralları çerçevesinde reddedilmiş ve ürün tarafınıza geri yönlendirilmiştir. Konuyla ilgili tüm görsel kanıtlar Trendyol platformu ile de paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Gönderilen ürüne diş macunluğu kapağı açılmadan (içindeki sıvı dökülmeden-üzerinde kapak mevcutken) denenmiştir. Zaten denenmeden ürünün oraya girip girmeyeceği ya da nasıl olup olmayacağı anlaşılması mümkün değildir. Yani ürün hijyenik olarak kullanılmış denilemez. Çünkü ürüne hiçbir sıvı bir şey gelmedi (su bile). Macunluğun kapalı olarak denenmesi hijyenik olarak alınması reddeden bir durum ise ürünü elimize aldığımız anda elimize değmesi de hijyenik olarak reddedilmesini gerektirir. Yani şu anda olan durum da tam olarak bu. Sadece ele değen bir ürün hijyenik olarak red yiyor. Yani bahaneler üretiyorsunuz. Telefonla arayan kişi ürünü neden iade ettiğimi sordu: Orada ürünü beğenmedim dedim. Sanırım orada farklı bir cevap verseydin böyle bir sorun çıkmayacaktı. Sizin ürünün mahiyeti hijyenik olabilecek nitelikte olduğu için ürün iadelerini reddediyorsunuz. Ama benim ürünümde herhangi bir hijyen sorunu veya çizik yok. Çünkü aldığım gibi ürünü kutuladım. Ürün hala elimde mevcut ve üzerinde en ufak bir çizik bile yok. Firma olarak üzerinize düşen sorumluluğu yerine getirmenizi istiyorum. Yeniden incelemeye alabilirsiniz. Fotoğrafları inceleyebilirsiniz.
Paylaşımınızdaki yanlış anlaşılmaları gidermek adına aşağıdaki hususları önemle belirtmek isteriz: Trendyol üzerinden yapılan alışverişlerde, KVKK ve platform kuralları gereği müşterilerin iletişim bilgileri satıcılarla paylaşılmamaktadır. Dolayısıyla şikayetinizde belirttiğiniz telefon görüşmesi tarafımızla değil, Trendyol Müşteri Hizmetleri ile gerçekleştirilmiştir. Firmamızın müşterilerle doğrudan telefon yoluyla iletişime geçme yetkisi bulunmamaktadır. Şikayetinizde bahsi geçen "çizik" ifadesi, ilgili çağrı merkezi görevlisinin süreci hatalı veya eksik tanımlamasından kaynaklanmış olabilir. Firmamız tarafından sisteme girilen ve iadenin reddedilmesine esas teşkil eden temel gerekçe; ürünün hijyen hassasiyeti olan bir grup içerisinde yer alması ve "denenmiş/kullanılmış" olması sebebiyle yeniden satışa uygunluğunu yitirmesidir. Daha önceki cevabımızda da belirttiğimiz üzere; tarafımıza ulaşan ürünün üzerinde tespit edilen kullanım emareleri, ürünün tekrar satılabilirliğini engellemektedir. Bu durum bir "bahane" değil, hem mesafeli satış mevzuatı hem de diğer müşterilerimizin sağlık güvenliği için uyguladığımız kesin bir prosedürdür.
Firmanızın tespit etmiş olduğu durum üzerinden yazayım o zaman. "Firmamız tarafından sisteme girilen ve iadenin reddedilmesine esas teşkil eden temel gerekçe; ürünün hijyen hassasiyeti olan bir grup içerisinde yer alması ve "denenmiş/kullanılmış" olması sebebiyle yeniden satışa uygunluğunu yitirmesidir. Daha önceki cevabımızda da belirttiğimiz üzere; tarafımıza ulaşan ürünün üzerinde tespit edilen kullanım emareler" Tarafıma gelen ürünün hijyen ürünü olduğu konusunda hemfikiriz. Bu nedenle de diş macununun kapağını açmadan deneme yaptım. Zaten bu ürün neden kapağı açılarak denensin? Diş macununun kapağı açılacak. Ürününüzün üzerine sıkılacak (emare dediğiniz için) ve sonra iade edilecek. Mantıklı mı sizce? Sizin ürününüz diş macunu standı. Yani ürünün kapağını açma gibi bir durum yok ki. Tarafıma ulaşan ürününüz üstünde de hala bir iz görünmüyor. Çok profesyonel olup bunu ekipmanlarla üstündeki taneciklerine mi baktınız da üstünde emare gördük diyebiliyorsunuz? Ben yalın gözle baktığımda bir şey göremiyorum. Zaten ürünü aldığım gibi paketlediğim için bir şey yapmadığımdan da eminim. Gerekli incelemeler yapılmazsa Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi bildiriyorum.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin Cayma Hakkının Kullanımı (Madde 13/2) bendi uyarınca; "Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir." Ancak bu durum, ürünü sadece "olağan bir gözden geçirme" (rengine, formuna bakma) ile sınırlıdır. Kendi beyanınızda belirttiğiniz üzere ürünü yerleştirerek ya da yerleştirmeye çalışarak gerçekleştirdiğiniz deneme, bu inceleme sınırını aşarak ürünü "kullanılmış/ikinci el" statüsüne sokmaktadır. Tarafımıza ulaşan üründeki kullanım emareleri nedeniyle, bir başka müşterimize bu ürünü "sıfır ve hijyenik" olarak göndermemiz maalesef mümkün değildir. Red kararımız tamamen bu objektif standartlara ve Trendyol iade prosedürlerine dayanmaktadır. Elbette yasal merciler üzerinden süreci takip etme hakkınız saklıdır, bizler de gerekli bilgilendirmeleri ilgili makamlara sunmaya hazırız. Saygılarımızla
Figürlab satıcısından aldığım Siyah Diş Fırçalığı Diş Macunluğu Stand Tutucu ürünü denediğimde geniş diş macunları bölmelere sığmadı ve ihtiyacımı karşılamadı. 15 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum, ancak satıcı ürünün çizik olduğu iddiasıyla iademi reddetti. Üründe hiçbir çizik olmadığını ve fotoğraflarını çektim. Şikayetvardaki yazıya cevap olarak firma hijyen gereği ürünü geri alamıyoruz şeklinde bir açıklama yaptı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı, satıcıdan tatmin edici bir cevap almadım ve durumu dolandırıcılık olarak değerlendiriyorum.
