Aden Ticaret İade Reddi ve Şarjlı Diş Fırçalarının Kayıp Olması

Trendyol üzerinden Aden Ticaret isimli satıcıdan 2 adet şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için, bana geldiği şekilde kapıdan iade yöntemiyle Trendyol Ekspres aracılığıyla iade ettim. İlk iadem için verilen 7330030064626912 numaralı iade koduyla, kutusu ve paketi dahil herhangi bir değişiklik yapmadan iki ürünü de geri gönderdim.

Buna rağmen iadem, “farklı ürün” sebebiyle satıcı tarafından reddedildi. Oysa ben aynen bana teslim edilen ürünleri, paketleriyle birlikte göndermiştim. Daha sonra satıcı bana bir paket gönderdi ve paketten 2 adet Sensodyne diş macunu çıktı. Bunun üzerine tekrar iade gönderdim ve bu kez de 7330029956489551 numaralı iade koduyla süreci yürüttüm; ancak ürünlerin iadesi yine reddedildi ve toplam 2.708 TL ödediğim şarjlı diş fırçalarım ortada yok oldu.

Şu anda hem ürünlerim kayıp, hem de ödediğim tutarı geri alamıyorum. Trendyol ise sorumluluğu Trendyol Ekspres kargoya atıyor ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmiyor, muhatap bulamıyorum.

Ürünlerimin akıbetinin araştırılmasını, şarjlı diş fırçalarımın bulunmasını mümkün değilse de 2.708 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte hangi aşamada hata yapıldıysa bunun da açıkça açıklanmasını talep ediyorum.