to read complaints and reviews, or file yours.Tiko 3D Güvenli İşlemde Satıcıyı Mağdur Etmesi Ve Haksız Tutar Kesintisi
Yaklaşık 5 yıldır Figensoft Tiko ödeme hizmetlerini kullanıyordum. 2025 yılı Mayıs ayı sonunda bir müşterinin web sitesi üzerinden aldığı iPhone telefon ve akıllı saat için Tiko üzerinden ödeme linki oluşturarak kendisine ilettim. Müşteri bu link üzerinden 3D şifre ile ödemesini gerçekleştirdi ve ürünü, kendi belirttiği adrese teslim etti.
Aradan birkaç ay geçtikten sonra, Ağustos ayında müşteri bankasına böyle bir harcama yapmadığı yönünde itirazda bulundu. Buna rağmen, tüm bankaların aksine Tiko, 3D güvenlikli bir işlem olmasına rağmen müşterinin itirazını haklı buldu ve yaklaşık 62.000 TL civarındaki tutarı benden keserek bana yansıttı. Online alışverişte müşteriden kimlik talep ederek doğruluk ispatı yapılamazken, benden müşterinin kimliğini ve imzasını ispatlamam beklendiği için mantıksız bir yaklaşım sergilendi.
Şirket kurucu ortaklarından İ***** Bey, tarafıma e-faturada müşteri imzası olmadığı gibi, durumu hafife alan ve komik bulduğum bir gerekçeyle haklı olduklarını iletti. Oysa ki müşteriye ait sipariş geçmişi, tüm yazışmalar ve ilgili ürünlere dair e-fatura ve diğer belgeler Tiko tarafına iletilmiş durumdadır. Buna rağmen söz konusu tutar tarafımdan kesilerek adeta haksız bir şekilde alındı. Tiko E*** Bey ile yaptığımız WhatsApp yazışmaları ve mail üzerinden de benzer şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışıldığını gösteren yazılı cevaplar bulunmaktadır.
Yaşanan bu süreçte, hem işletme sahibi olarak mağdur edildim hem de 3D güvenlikli işlemde dahi satıcıyı korumayan, tüm riski satıcının üzerine yıkan bir yaklaşım ile karşılaştım. Tutarın tamamının tarafıma iadesini, bu yanlış yaklaşım ve mağduriyet için şirket tarafından yazılı bir özür yayınlanmasını ve Tiko ile olan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Sayın Mesut a., Figensoft Yazılım Evi Ticaret Limited, KKTC’de kurulu bir ödeme hizmeti sağlayıcısı olarak ödeme işlemlerine aracılık etmektedir. Girince.com üzerinden faaliyet gösteren firmanıza 19.11.2020 tarihinden itibaren sanal pos hizmeti sunulmuştur. Şikayetinizde, harcama itirazının Tiko tarafından haklı bulunduğunu belirtmişsiniz. İlgili harcama itirazı, sanal pos hizmeti aldığımız banka tarafından gelmiş ve aracılığımızla 23.07.2025 tarihinde tarafımıza iletilmiştir. İtiraz hakkında firmanız bilgilendirilmiş ve tarafımıza sunduğunuz açıklama ve savunma belgeleri değerlendirilmek üzere bankayla paylaşılmıştır. Banka, incelemesi sonucunda savunmanızı kabul etmediğini 19.08.2025 tarihinde bildirmiş ve itiraza konu tutarı tarafımıza borç kaydetmiştir. Dolayısıyla, harcama itirazına ilişkin değerlendirme ve karar banka tarafından ilgili otoritelerin uluslararası kabul edilmiş kurallarına göre verilmiştir. Bankanın bildirdiği sonuç doğrultusunda ilgili tutar, firmanızın üye iş yeri hesabına borç kaydedilerek hak edişinizden mahsup edilmiştir. Mahsup sonrasında kalan 15.470,56 TL, 02.11.2026 tarihinde firmanıza ödenmiştir. İlgili ödeme dekontu ekte sunulmaktadır. Sözleşmenizin sonlandırılmasına ilişkin talebiniz kapsamında, firmamızla çalışmayı sonlandırma kararınız 04.11.2026 tarihinde tarafımıza yazılı olarak ulaşmıştır. Bu bildiriminiz üzerine firmanıza sunduğumuz ödeme hizmeti askıya alınmıştır. İlgili e-posta da ekte yer almaktadır. Bilgilerinize sunarız.
