Haksız Cayma Bedeli Ve Sürekli Düşük Hızlı Fiberix İnternet

Fiberix ev interneti hizmetine Gaziantep Şahinbey ilçesinde başvurdum ve kurulumun tarafımdan yapılması istendi. Hizmetin ilk bağlandığı andan itibaren sürekli hız düşüklüğü yaşadım. İnternetim çekim hızı iki MB'in üstüne hiçbir zaman çıkmadı. Modemi yeniden başlatmak dahil tüm temel adımları denememe rağmen sorun devam etti. Müşteri hizmetleri aradığımda bu şekilde sorun yaşadığımı belirttim. Bana kurulumu nasıl yapmam gerektiğini anlattı. Kurulumu yapması gereken ben değilim. Gelip yapan modemi takan kişilerin yapması gerektiğini söyledim bununla ben muhatap değilim diye söyledim. Konuşma sırasında ses kaydı aldım şikayet edeceğimi söyledim bunların farkında olarak temsilci bana söylenen hızda olmadığı için iptal etmek istediğimi belirttim. Müşteri görüşmede üyeliğimi iptal etmem durumunda herhangi bir ödeme yapmayacağım belirtildi. Evden gelip modemi alacaklarını bildirdi. Daha sonraki gün tekrar kurulum yapmak için birileri aradı. Kurulum yapmak istemediğimi söyledim bu şekilde sorun yaşadığım için söyledim. Benimle iletişime geçen kişi kurulumu tekrar yapılması yönünde kayıt oluşturulmuş diye söyledi. Modemi benim bırakmam gerektiğini söyledi. Tekrardan müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Ancak bu görüşmede, sadece başvuru yaptığım ve bir gün bağlı kalan geçmeyen internet için 772 TL ücret talep edildi. Bu şekilde bir ödeme olacağı bu ücret ile ilgili bana herhangi bir belge veya yazılı bilgilendirme sunulmadı. Yapılan sözleşmede cayma bedeli olarak herhangi bir talep bulunulmuyor ve ben müşteri temsilcisine en az üç defa soruyu tekrarladım herhangi bir ödeme yapmayacağım. Değil mi bana verdiği cevap evet efendim yapmayacaksınız hiçbir ücret talep edilmiyor. Sizden dedi.

İlk müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek üyeliğimi iptal ettim ve herhangi bir ödeme yapmamam gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma haksız yere çıkarılan bu ücretin iptal edilmesini ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.