Fibabanka Hesabım Yanlış Zamanlı Kapatıldı Ve Bakiyemi Çekemiyorum

Fibabanka’da bulunan vadesiz hesabımla ilgili olarak bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 16:20 civarında “güvenlik ve risk politikaları gereği Fibabanka ile ilişkinizin sonlandırıldığı, hesaplarınızın kapatılacağı, bakiyeniz varsa saat 16:00’a kadar mobil bankacılıktan başka hesaba gönderebileceğiniz, aksi halde sadece şubeden çekebileceğiniz” şeklinde bir SMS aldım. Ancak SMS’in geldiği saat, belirtilen 16:00 saatinden sonraydı; bu nedenle belirtilen süre içinde hiçbir işlem yapma şansım olmadı.

Şu anda Fibabanka mobil uygulamasına girişim tamamen engellendi ve hesabım kapatıldığı için içeride kalan yaklaşık 2.000 TL bakiyemi ne dijital kanallardan başka bir hesaba aktarabiliyorum ne de çekebiliyorum. Banka tarafından önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kimse beni aramadı, bu mesajı da tesadüfen fark ettim. Hesabımın neden kapatıldığı konusunda da hiçbir açıklama almadım.

Hem bilgilendirme saatinin yanlışlığı hem de öncesinde haber verilmeden ilişki sonlandırılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İçeride kalan bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme hatasının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.