Şüpheli İşlem Nedeniyle Kapatılan Kartım İçin Yeni Kart Alamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Fibabanka Ticari hesap kartım şüpheli işlem gerekçesiyle bugün itibarıyla kapatıldı ve yeni kart başvurusunda bulunamıyorum. Kartım kapalı olduğu için günlük bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Telefonda görüştüğüm temsilcilerin ilgisiz tavırları ve “yapamıyorsanız bu benim sorunum değil, uygulamayı silip tekrar yükleyin” şeklindeki yaklaşımları beni hem mağdur etti hem de çok üzdü. Ayrıca yeni kartın telefon bankacılığı üzerinden de çıkarılamayacağını özellikle belirtiyorlar. Uygulamayı silip yeniden yüklememe rağmen sorun çözülmedi ve ne mobil kanallardan ne de telefon bankacılığı üzerinden yeni kart başvurusu yapamıyorum. Başvuru yapılacak bir ürün/kredi bulunmamaktadır diyor.

Fibabanka’dan, kapatılan hesap kartım için yeni kartın acil şekilde çıkarılarak sorunsuz biçimde adresime gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.