SIM Kart Blokeli Mobil Bankacılık Girişi Engellendi Hesap Ve Kredi Bilgilerine Erişilemiyor

Fibabanka üzerinden kredi kullanarak EasyCep’ten iPhone SE satın aldım. Yaklaşık üç ay önce hat değişikliği yaptığım için mobil bankacılık uygulamasına girişte SIM kart blokesi sorunu yaşamaya başladım. Uygulama üzerinden SIM kart blokeyi kaldırma adımlarını takip ediyorum; kredi kartımdan 1 TL çekim yapılarak işlem başarılı görünüyor, fakat hemen ardından "İşleminize devam edemiyoruz" şeklinde bir uyarı alıyorum ve giriş yapamıyorum.

Bu sorun nedeniyle hesabımda ne kadar para olduğunu, kredi borcumdan ne kadar kaldığını göremiyorum. Düzenli olarak hesabıma para yatırmama rağmen kredi ödemesi için haberim olmadan ek bir hesap açılmış ve ödemeler bu ek hesaptan çekiliyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, en yakın şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar; ancak en yakın şube yaklaşık 500 km mesafede olduğu için fiilen şubeye gitme imkanım yok.

Fibabanka mobil uygulamasına giriş yapabilmem, SIM kart blokemi uzaktan güvenli şekilde kaldırılması ve kredi ile hesap işlemlerimi sorunsuz takip edebilmem için gerekli teknik desteğin verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.