Ortak ATM'de 15.000 TL Para Sıkışması, İade Ve Dosya Kapatma İddiaları

19 Ocak’ta Antalya Kepez’de bulunan Akbank ortak ATM’si üzerinden Fibabanka hesabıma 15.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı, hiçbir dekont ya da makbuz alamadım; sadece ATM numarası 00009968 bilgim mevcut. Ekranda işlemle ilgili para sıkışması uyarısı çıktı ve 4 iş günü içinde tutarın hesabıma iade edileceğine dair bilgilendirildim.

Aradan günler geçmesine rağmen para ne hesabıma geçti ne de iade edildi. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda başta dosyanın inceleneceği söylendi, bugün ise “eksik bilgi” gerekçesiyle dosyanın kapatıldığını öğrendim ve bankanızı aramanız istendi. Fibabanka’yı aradığımda ise dosyanın onlarda kapatılmadığı, Akbank’ın inceleme yaptığını belirttiler. İki banka arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum ve ödemelerim, senetlerim olmasına rağmen 15.000 TL’ye erişemiyorum.

Ayrıca Akbank tarafından tarafıma “8050259440 numaralı ATM’de para sıkışmasına ilişkin bildiriminiz, işlem bilgilerinin yetersiz olması nedeniyle ne yazık ki incelenemedi. İnceleme yapabilmemiz için işlem saati, işlemin gerçekleştirildiği ATM vb. bilgileri iletmenizi rica ederiz” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa işlem gününü, saat aralığını (19 Ocak akşamı 21:00–21:35 arası), ATM numarasını ve ortak ATM olduğunu defalarca iletmeme rağmen dosyanın kapatıldığını öğreniyorum.

Ortak ATM üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak 15.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve incelemenin yeniden, detaylı biçimde yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hangi aşamada, hangi gerekçeyle dosyanın kapatıldığı ve neden iki banka arasında yönlendirildiğim konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.