NFC Kimlik Okutma Sorunu Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Fibabanka’dan bireysel kredi başvurumun onaylandığına dair SMS aldım. Ardından mobil bankacılık uygulamasını indirip giriş yapmak için kimlik doğrulama adımına geçtim. Yeni kimliğimi NFC ile okutmaya çalışıyorum ancak uygulama hiçbir şekilde kimliğimi algılamıyor ve bu nedenle bir türlü giriş yapamıyorum.

Bu sorunu yaşayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sesli yanıt sistemi sürekli konuşuyor, müşteri temsilcisine bağlanmak için 3’ü tuşlamam isteniyor, 3’e bastığım anda ise “Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.” denilip telefon yüzüme kapanıyor. Hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, tamamen bilgisayar ile baş başa kalıyorum ve bir yardım alamıyorum.

Kredim onaylanmış olmasına rağmen mobil bankacılığa giremiyor olmam ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam beni mağdur ediyor. Başvurumu Mersis numarasıyla yaptığımı belirterek, en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılıp hem NFC ile kimlik tanımlama sorunumun çözülmesini hem de mobil bankacılığa sorunsuz erişim sağlamam için yardımcı olunmasını istiyorum.