Kredi Borcu İletişiminde Uygunsuz Üslup Şikayeti

Bugün Mahmut Uğur Serdar Avukatlık Bürosu tarafından Fibabanka’ya ait yaklaşık 87.000 TL tutarındaki kredi borcu dosyam için arandım. Dosyamı kapatmak için müşteri hizmetlerini arayıp bir indirim imkanı olup olmadığını sormak istedim ancak C**** isimli çalışan son derece sert ve tehditkar bir üslupla konuşarak herhangi bir indirim yapılmayacağını beyan etti.

Görüşme boyunca “araçlarınız hak mahrumiyetinde, ödemezseniz işlem başlatacağız” şeklinde ifadeler kullanarak beni baskı altına almaya çalıştı ve hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurmadı. Sorularıma cevap vermek yerine üstten, küçümser bir tavırla konuştu, son derece laubali ve saygıdan uzak davrandı.

Aracımın kaza yaptığını ve perte çıkacağını söylediğimde benden fotoğraf talep etti, buna rağmen yine en ufak bir yapıcı yaklaşım sergilemedi. Daha önceki aramamda da benzer şekilde davranıp, hitap tarzıyla beni küçük düşürmeye çalışmıştı. Bu nedenle hem kullanılan üsluptan hem de firmanın tamamen çözümden uzak yaklaşımından son derece rahatsızım.

İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çağrı merkezi personelinin üslup ve iletişim konusunda uyarılmasını ve borç dosyam için de makul, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.