Kimlik Okuma Hatası Şifremi Bloke Ediyor, Mobil Bankacılığa Erişemiyorum

Fibabanka mobil bankacılık uygulamasında şifrem bloke oldu ve yeni şifre oluşturmak istiyorum ancak sistem sürekli kimlik okuma aşamasında hata veriyor. Farklı telefonlarda defalarca denememe rağmen kimliğimi okumuyor ve bu nedenle yeni şifre alamıyorum.

Bu durum yaklaşık 12 aydır devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bana ışıklı ortamda denemem gibi öneriler verildi, ben de tüm bu yönlendirmeleri harfiyen uyguladım. Buna rağmen kimlik okuma sorunu düzelmedi, şifrem blokede kaldı ve mobil bankacılığa hâlâ erişemiyorum.

Artık bu sorunun bir şekilde kalıcı olarak çözülmesini, kimlik doğrulama ve şifre işlemlerimin alternatif bir yöntemle yapılmasını ve mobil bankacılığı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum.