Kampanya Ödülüm Yatmadı, Mağduriyetim Giderilsin!

Fibabanka internet bankacılığı üzerinden, Temmuz ayında “Hızlı Kart ile yemek siparişini ödeyin, %25 geri iade alın” kampanyasına katıldım. 413,99 TL tutarındaki siparişim için ödül iadesi bekliyordum ancak hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Kampanya koşullarını sağladığımdan eminim ve otomatik ödeme talimatım aktifti. Buna rağmen ödül yüklemesi gerçekleşmeyince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemde, işlemin süresi geçtiği ve geçmişe dönük kayıt açılamadığı belirtildi. Ancak otomatik ödeme olduğu için takibin benim değil, bankanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Ayrıca kampanya koşullarında, ödülün bir sonraki ayın 10. İş gününe kadar yatırılacağı belirtilmişti.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini, hak ettiğim ödülün hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Kartımın son 4 hanesi: 2206, işlem İstanbul’da gerçekleşmiştir.