Fibabanka Sim Kart Blokesi Nedeniyle Alışveriş Kredisi Kullanılamıyor

Teknosa mağazasından telefon satın almak amacıyla Fibabanka üzerinden alışveriş kredisine başvurdum ve kredim Fibabanka tarafından onaylandı. Ancak kredi kullanımı esnasında sim kart blogu devreye girdiği için, bloke kaldırma amacıyla bugün mobil uygulamanız üzerinden müşteri temsilcinizle görüntülü bir canlı görüşme gerçekleştirdim.

Tam bu noktada bankacılık hizmeti durdu ve adeta bir akıl tutulması başladı. Temsilciniz telefonunun flaşını açarak kimliğimin üzerinde gözle dahi zor seçilen, mikroskobik bir çiziği bahane edip kimliğimin yıpranmış olduğunu iddia etti ve sim kart bloğunu kaldırmayı reddetti. Şaka gibi bir yaklaşımla, bana koskoca devletin geçerli saydığı kimliğimi yenilemem gerektiği yönünde bir tavsiyede bulundu.

Bu personelin işgüzar tutumu nedeniyle Fibabanka sistemlerinin onayladığı alışveriş kredimi kullanamadım. Teknosa mağazasından telefonu alamadan, işlemlerim yarım kalmış ve mağdur bir şekilde ayrılmak zorunda kaldım. Aynı kimlikle e-Devlet dahil tüm resmi devlet kurumlarında, tapuda, noterlerde ve Türkiye’nin en büyük diğer bankalarında canlı görüşmelerle sorunsuz işlem yapabiliyorken, Fibabanka personelinizin devletin geçerli kabul ettiği bu kimliği hangi üst düzey optik teknolojiyle fiilen geçersiz saydığını anlayamıyorum. Onay verdiğiniz krediyi, kendi personelinizin keyfi ve abartılı “büyüteç incelemesi” yüzünden müşteriye kullandırmıyorsunuz.

Personelinizin vizyonunu genişletemiyorsanız, en azından ekran başındaki çalışanlara yakın gözlük tedarik etmenizi veya müşterilerle doğrudan temas kurmayacakları başka departmanlara kaydırmanızı tavsiye ederim. Onaylı kredim, kimliğim ve ben buradayım. Eğer Fibabanka’da çıplak gözle normal görebilen, mikroskop kullanmadan işlem yapabilen bir çalışanınız varsa, lütfen derhal benimle iletişime geçerek sim kart blokemi kaldırıp onaylı kredimin kullandırılmasını sağlasın.

Ben, yasal kimliğimle birlikte fiziken buradayım; kimliğimin de şahsımın da her türlü resmi makamca incelenmesine açığım. Devletin kurumlarının geçerli saydığı bir belgeyi hiçbir banka personeli kendi keyfine göre geçersiz ilan edemez. Yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini, onaylı alışveriş kredimin acilen kullandırılmasını ve bu anlamsız sürece neden olan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını talep ediyorum.