Kimlik Tarama Problemi Mobil Bankacılık Kullanımını Durdurdu

Pazartesi günü yeni bir cep telefonu aldım ve çalıştığım 7 farklı finans kurumunda, ya gelen bir SMS ile ya da en fazla 1 dakikalık müşteri hizmetleri görüşmesiyle yeni telefonumu tanıtarak sim blokemi sorunsuz bir şekilde kaldırdım. Ancak Fibabanka mobil bankacılığına girmek istediğimde uygulama beni kimlik tarama adımına yönlendirdi ve kimliğimin arka yüzünü bir türlü taratamadım. Yaklaşık 25–30 kez denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve ilerleyemedim.

Bu süreçte 3–5 defa müşteri temsilcisine bağlandım, durumu anlattığımda sadece “aydınlık yerde deneyin, düz zeminde deneyin” gibi işe yaramayan, basit önerilerle geçiştirildim. Sorun çözülmeyince son olarak banka şubesine gitmem gerektiği, orada halledileceği söylendi. Dün sabah 2 saatimi ayırarak şubeye gittim, kimliğimi orada taradılar ve bana bir link gönderildi, bu link üzerinden işlemin tamamlanacağı ve sorunun çözüleceği ifade edildi.

Ne yazık ki gönderilen linkle de sorun çözülmedi, dün akşama kadar defalarca denememe ve tekrar görüşmeme rağmen mobil bankacılığa hâlâ giriş yapamıyorum. Biraz önce yeniden denedim ve sonuç değişmedi; dört gündür aktif olarak her gün giriş yaptığım bankamın mobil uygulamasına erişemiyorum. Fibabanka ile yaptığım görüşmelerde tarama probleminin yazılımdan kaynaklandığı, talep oluşturulduğu ve haber verileceği söylendi ancak bu süre boyunca ne erişim sağlayabildim ne de somut bir çözüm sunuldu.

Hem zaman kaybı yaşamam hem de günlük bankacılık işlemlerimi tamamlayamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Kimlik tarama ve sim bloke kaldırma süreçlerindeki yazılım probleminin acilen giderilmesini, mobil bankacılık erişimimin en kısa sürede sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.