to read complaints and reviews, or file yours. 
Pazartesi günü yeni bir cep telefonu aldım ve çalıştığım 7 farklı finans kurumunda, ya gelen bir SMS ile ya da en fazla 1 dakikalık müşteri hizmetleri görüşmesiyle yeni telefonumu tanıtarak sim blokemi sorunsuz bir şekilde kaldırdım. Ancak Fibabanka mobil bankacılığına girmek istediğimde uygulama beni kimlik tarama adımına yönlendirdi ve kimliğimin arka yüzünü bir türlü taratamadım. Yaklaşık 25–30 kez denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve ilerleyemedim.
Bu süreçte 3–5 defa müşteri temsilcisine bağlandım, durumu anlattığımda sadece “aydınlık yerde deneyin, düz zeminde deneyin” gibi işe yaramayan, basit önerilerle geçiştirildim. Sorun çözülmeyince son olarak banka şubesine gitmem gerektiği, orada halledileceği söylendi. Dün sabah 2 saatimi ayırarak şubeye gittim, kimliğimi orada taradılar ve bana bir link gönderildi, bu link üzerinden işlemin tamamlanacağı ve sorunun çözüleceği ifade edildi.
Ne yazık ki gönderilen linkle de sorun çözülmedi, dün akşama kadar defalarca denememe ve tekrar görüşmeme rağmen mobil bankacılığa hâlâ giriş yapamıyorum. Biraz önce yeniden denedim ve sonuç değişmedi; dört gündür aktif olarak her gün giriş yaptığım bankamın mobil uygulamasına erişemiyorum. Fibabanka ile yaptığım görüşmelerde tarama probleminin yazılımdan kaynaklandığı, talep oluşturulduğu ve haber verileceği söylendi ancak bu süre boyunca ne erişim sağlayabildim ne de somut bir çözüm sunuldu.
Hem zaman kaybı yaşamam hem de günlük bankacılık işlemlerimi tamamlayamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Kimlik tarama ve sim bloke kaldırma süreçlerindeki yazılım probleminin acilen giderilmesini, mobil bankacılık erişimimin en kısa sürede sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Fibabanka’nın mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir aydır müşteri olmaya çalışıyorum; ancak her denememde “müşteri olmaya uygun değilsiniz” uyarısı alıyorum. Bu süreçte üç kez uzaktan müşteri olmayı denedim, fakat her seferinde aynı uyarı ile karşılaştım. Çağrı merkezini aradığımda ise sistemin t...
Yaklaşık bir aydır Fibabanka mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Sim kart değişikliği yaptım ve mevcut telefon numaram ile Vodafone operatörünü kullanıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “sim kart blokeli” uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Bu süreçte dün ve bugün müşter...
Fibabanka’ya üye olduğumdan beri bir kez bile sorunsuz mobil bankacılığa giremedim! Yaklaşık 7-8 aydır müşterinizim ve her giriş yapmaya çalıştığımda şifrem yanlış diyor, müşteri hizmetlerini aramamı istiyor. Arıyorum, şifre soruyor, onu da kabul etmiyor! Şifre yenilemeye giriyorum, benden eski şifr...
Fibabanka’da hesabım bulunuyor. Kullandığım telefon iPhone 7 olduğu ve işletim sistemi eski sürüm kaldığı için mobil bankacılık uygulaması açılmıyor, bu nedenle hesaplarıma erişemiyorum. 0850 222 77 77 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Mobil onayım iptal edildi ve internet bankacılığı...
Yorumlar