Mobil Şube Erişim Sorunu Nedeniyle Kredi Kullanamama Ve Sürekli Mağduriyet

Yaklaşık 3 hafta önce Fibabanka mobil şubesine erişim sorunu yaşamaya başladım ve o günden beri uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Müşterisi olduğumu bile tesadüfen öğrendiğim bu bankanın mobil uygulamaları 1 aydır çalışmıyor ve temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Daha önce müşteri hizmetlerine ulaşamama şikayetimi iletmiştim. Bu şikayetten sonra beni arayıp sorunun giderilmesi için çalışılıyor şeklinde bir açıklama yaptılar; ancak üzerinden yaklaşık 2–3 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bankaya e-posta ile ya da yazılı bir kanaldan başvuru yapmak istedim fakat ulaşabileceğim bir e-posta adresi veya uygun bir başvuru kanalı bulamadım.

Mobil şubeye erişemediğim için Teknosa’dan almak istediğim cihaz için onaylanmış olan kredimi de kullanamadım ve kredi iptal oldu. Kredinin onaylandığına dair SMS bilgilendirmem bulunmasına rağmen uygulamaya giremediğim için bu krediden faydalanamamam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Hem bu somut mağduriyetimin giderilmesini hem de mobil şube erişim sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bankanın tarafıma en acil şekilde dönüş yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin kesin ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde başvurmam gereken ne kadar resmi makam varsa hepsine durumu ileteceğimi belirtmek isterim.