to read complaints and reviews, or file yours.Fibabanka Satıcı Bilgisi Vermiyor Ve Klon Telefon Sorunu Çözülmüyor
Fibabanka üzerinden 10 Eylül 2025 tarihinde 19.900 TL tutarında kredi kullanarak Redmi 14 Pro marka model bir telefon aldım. Ancak telefonu aldığımız yerde herhangi bir satıcı bilgisi veya fatura detayı tarafımıza verilmediği için şu an ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
Telefonun klonlandığı bilgisi geldikten sonra, cihazın kapanmaması ve sorunun çözülmesi için satıcıya ulaşmamız gerekiyor fakat elimizde hiçbir satıcı bilgisi bulunmuyor. Bu nedenle tek muhatap olarak Fibabanka’ya ulaşabiliyoruz. Defalarca kez aramamıza rağmen banka, satıcı bilgisini bizimle paylaşmıyor, sadece “Biz ulaştık, size dönüş yapacaklar” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
16 Mart’tan beri bu sorun devam ediyor ve 16 Mart’ta telefonun tamamen kapanacağı söyleniyor. Buna rağmen ne satıcı tarafından ne de banka tarafından somut bir adım atılmadı. Fibabanka ile yaptığımız görüşmelerde de “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştiriliyoruz. Hem klonlanmış bir cihazla uğraşıyor hem de iletişim hakkımızı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyoruz.
Mustafa Kadı adına ve 821368604 müşteri numarasıyla kayıtlı bu işlemle ilgili olarak, Fibabanka’nın krediyi kullandırdığı satıcıya ait bilgileri tarafıma paylaşmasını veya en azından satıcıyla etkin şekilde iletişime geçip süreci hızlandırarak telefonun kapanmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteği vermesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Fibabanka aracılığıyla kullandığım telefon kredisi ile aldığım cihazın IMEI’si klonlandığı için telefonum kapanma durumuna geldi, ancak bu süreçte ne bankadan ne de satıcıdan hiçbir şekilde destek alamıyorum. Cihazı ve krediyi aldıktan sonra 16 Mart itibarıyla klonlanma sorunu ortaya çıktı ve o günden beri mağdur durumdayım. En büyük sorun, kredi evraklarında ya da tarafıma verilen hiçbir belgede satıcı bilgisi bulunmaması. Telefonu Fibabanka üzerinden krediyle almama rağmen, satıcının kim olduğuna dair hiçbir kayıt paylaşılmıyor. Elimde satıcıya dair hiçbir bilgi olmadığı için ne firmaya ulaşabiliyorum ne de yasal haklarımı doğru şekilde kullanabiliyorum. Bu konuyla ilgili Fibabanka müşteri hizmetlerini defalarca kez telefonla aradım. Her seferinde bana “Size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı. Satıcı bilgisini talep ettiğimde de kesinlikle paylaşmıyorlar. Bu ilgisizlik ve şeffaf olmayan tutum nedeniyle artık tüketici heyetine başvurmayı düşünür hale geldim. Fibabanka’dan, tarafıma satıcı firma/mağaza bilgilerinin açıkça paylaşılmasını ve yaşadığım bu klonlanma ve cihazın kapanma süreciyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satıcı bilgisinin verilmemesi sebebiyle çaresiz bırakılmak istemiyorum; sürecin ivedilikle incelenmesini ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.
