to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Para Yatırma İşleminin Hesaba Yansımaması
22.05.2026 tarihinde saat 14:43’te Kavacık’taki Kuveyt Türk şubesi önünde bulunan ATM üzerinden Fibabanka banka kartımı kullanarak hesabıma 19.800–20.000 TL aralığında para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem başarıyla tamamlanmasına ve ATM’den dekont almama rağmen, yatırdığım tutar Fibabanka hesabıma geçirilmedi.
Konu üzerine Kuveyt Türk Beykoz Kavacık şubesine başvurduğumda, işlemin kendi taraflarından sorunsuz biçimde tamamlandığı, tutarın Fibabanka’ya gönderildiği tarafıma açıkça bildirildi ve buna ilişkin dekont ve belgeler teslim edildi. Buna rağmen Fibabanka tarafı parayı hesabıma yansıtmadı ve hiçbir somut çözüm üretmedi.
Fibabanka müşteri hizmetlerini aradığım halde net bir sonuç alamadım, sadece oyalandım ve mağduriyetim devam etti. Kuveyt Türk, paranın Fibabanka’ya geçtiğini resmi belgelerle gösterirken Fibabanka’nın hâlâ bu tutarı hesabıma aktarmamış olması kabul edilemez bir durumdur.
ATM üzerinden yatırdığım paranın akıbetinin acilen ve detaylı şekilde araştırılmasını, Kuveyt Türk tarafından Fibabanka’ya gönderildiği belgelerle sabit olan tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
Sorunum çözüldü
Fibabanka mobil ve internet şubesini aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Bugün hesabıma bir ödeme geldikten sonra, bu tutarın bir kısmını kendi borcumu ödemek amacıyla başka bir hesaba göndermek istedim. Bu işlem sırasında güvenlik gerekçesiyle hesabıma erişim engellendi ve tarafınızdan aranacağım bilgisi ekranda belirdi. Aradan yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen banka tarafından ne telefonla ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca ne mobil uygulamaya ne de internet şubesine giriş yapabildim ve yapmak istediğim ödemeyi gerçekleştiremedim. Bu durum hem maddi açıdan hem de zaman yönünden beni mağdur etti ve karşı tarafa olan yükümlülüğümü zamanında yerine getiremedim. Müşterilerin güvenliği için yapılan kontrollerin önemini anlıyorum; ancak bu kontrollerin bu kadar uzun sürmesi ve müşteriye hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Yaşadığım sorunun ivedilikle incelenmesini, hesabıma erişimimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için güvenlik ve geri dönüş süreçlerinizin gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum.
