ATM Elektrik Kesintisi Sonrası Para Ve Kart Mağduriyeti

Fibabanka hesabım vardı ve ortak anlaşmalı ATM'si olan Bursa Başaran Mahallesi Gazi Caddesi Selamet Çocuk Parkı Osmangazi Akbank ATM'sinden hesap kartım ile 20 bin lira para yatırma işlemi gerçekleştirirken, Akbank ATM’si yatırma meblağını onayladıktan sonra para yatırma işlemi sırasında birden ATM'nin elektrikleri kesildi. Sonu 6878 ile biten Fibabanka kartımı ve ATM’ye yatırdığım parayı ATM otomatik olarak yuttu. Olay 11 Nisan 2025 akşam saat 20.00 ile 20.20 aralığında gerçekleşti. Akbank ATM'sinde bu kaçıncı kart yutma olayı, daha önce farklı ATM'sinde de kartımı yutmuştu. Her neyse, hemen bankamı aradım, Fibabanka müşteri hizmetlerini aradım, sözde harcama itirazı oluşturuldu. Sonrasında Akbank müşteri hizmetlerini aradım, ATM'nin hangi şubeye bağlı olduğunu öğrendim. Gençosman Şubesine ait olduğunu öğrendim ve Gençosman Şubesiyle görüşme sağladığımda herhangi bir şubeden genel müdürlüğe dilekçe yazmam gerektiğini söylediler. Herhangi bir şubeye gidip genel müdürlüğe dilekçe de yazdım. 2 gün içinde genel müdürlükten dönüş sağlandı, ilgili bankam hangisiyse o bankayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ben zaten 11 Nisan itibarıyla Fibabanka müşteri hizmetlerine ilgili kaydı oluşturdum fakat bana talebin oluştuğuna dair bilgi SMS’i 15 Nisan tarihinde geldi ve ben 11 Nisanda aramıştım, kayıt oluşturmuştum ve sözde bana SMS geldiği tarihten itibaren 17 takvim günü içinde işlem tamamlanacağını söylediler. 4 gün sonrasında SMS geldi bana. Ve Fibabanka müşteri hizmetlerinin bana söylediği, 20 bin liralık yatırma işlemi gerçekleştirirken ATM elektrik kesintisi yaşadığımda hesaba aktarılmadığı için bu yaptığım işlemi provizyonda görüntülendiğini söylüyorlar. Bugün 17 Nisan fakat hâlâ ses soluk çıkmıyor. Fibabanka kullanmak gerçekten pişmanlıktır. 'Anlarız hızla, çözeriz hızla' diye boş yere reklam müziği çaldırmayın, değiştirin. Madem provizyonda görünüyor, niye hâlâ hesabıma aktarılmıyor. Akbank, Fibabanka ile görüşmem gerektiğini, Fibabanka ise Akbank ile görüşmem gerektiğini dile getiriyor. Çok mağdurum ve bu mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmiyor, lütfen bana otomatik mesaj ile dönüş sağlamayın, çözeriz hızla dediğiniz gibi sloganınızda lütfen hızla çözün. Aksi takdirde Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunacağım. Ayrıca önceden ne güzel İş Bankası ile anlaşmanız vardı, bu daha iyiydi. Ya Türkiye’nin her yerine ATM’nizi koyabilirsiniz veya İş Bankası ile de anlaşma sağlayabilirsiniz. Akbank ve Fibabanka beni mağdur ediyor.