Yol Arkadaşım Uygulamasında Araç Sigorta/Onarım Hatası Ve Bakım Sonrası Yakıt Tüketimi Kaybı

2023 model Fiat Egea Cross Hybrid aracımın cep telefonundaki Yol Arkadaşım uygulamasında, aracım yaklaşık 8–9 aydır sigortada tamir / pert sürecindeymiş gibi görünüyor. Uygulamada sanki aracım sigortada, serviste ve ücret ödemesi yapılacak bir aşamadaymış gibi kayıtlı, oysa aracı aktif olarak kullanıyorum ve araçta bu yönde hiçbir sorun yok. Bu hatayı ilk fark ettiğimde 2025 yılı Eylül ayı civarıydı, konuyu ise 2026 Ocak ayı civarında ilettim.

Ocak ve Mayıs aylarında, hem uygulama hem de bu yanlış kayıtla ilgili iki kez talep oluşturdum. Bu kayıtlarımdan sadece birine, adını hatırlamadığım bir yetkili servis geri dönüş yaptı ve aracın kendilerinde olmadığını söyledi. Ben de zaten aracın aktif olarak bende olduğunu, bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını belirttim. İlgili birimlere ileteceğini söyledi ancak bu konuşmanın dışında ne problemin kaynağına dair bir açıklama alabildim ne de sorunun çözümüyle ilgili herhangi bir ilerleme oldu. Aylardır bu uygulama hatasıyla ilgili tek bir somut adım, bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Buna ek olarak, 19 Mayıs’ta 3. Yıl bakımı için aracımı Birmot Ataşehir yetkili servisine götürdüm ve bu bakım için 25.409,54 TL ödedim. Aracı servisten teslim aldığımdan beri elektrik ve benzin tüketim geçmişi tamamen kayboldu, ayrıca güncel tüketim değerlerini de artık kayıt etmiyor ve göstermiyor. Araç servise girmeden önce bu bilgiler normal şekilde görünüyordu; serviste yapılan işlem sonrası tarihler değişmiş ve tüketim bilgileriyle ilgili bu sorun ortaya çıkmış durumda.

Aynı gün, aracın cam ve ayna kontrollerini sağlayan tuş takımı panelinde arıza olduğu için bu parçanın değişmesini de talep ettim. Parça garanti kapsamında olduğu için ücret alınmadı ancak yaklaşık 1 ay boyunca bekletildim. 1 ay sonra, 12.06.2026 tarihinde parça takıldı fakat araca takılan tuş takımı paneli eskisiyle aynı değil. Panel üzerindeki aydınlatma normal bakışta görünmüyor, ancak elimi ışığın önüne getirip gölge yaptığımda hafifçe seçilebiliyor. Bu durum hem kullanım konforunu hem de gece sürüşünü olumsuz etkiliyor ve orijinal parça kalitesinden farklı bir parça takıldığı izlenimi veriyor.

Fiat’tan ve Birmot Ataşehir’den, Yol Arkadaşım uygulamasındaki hatanın ivedilikle düzeltilmesini, aracımın sigortada tamir / pert sürecindeymiş gibi görünmesine neden olan kaydın doğru şekilde güncellenmesini ve bu kadar uzun süredir çözülemeyen bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Uygulama tarafında bu hata neden oluştu, neden aylarca çözülemedi ve neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bunun detaylandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca Birmot Ataşehir’deki bakım sonrası oluşan yakıt tüketimi görüntüleme sorununun giderilmesini, tüketim geçmişimin ve güncel tüketim bilgilerimin tekrar eksiksiz biçimde görünür hale getirilmesini ve bu bakım sırasında yapılan işlemlerin bu soruna nasıl sebep olduğunun açıklanmasını bekliyorum. Yine cam–ayna kontrol paneli için yaklaşık 1 ay parça beklememin gerekçesinin, tedarik süresi ve stok durumu açısından açıkça izah edilmesini ve aracıma takılan panelin orijinal, bu hibrit modele uygun ve ışığı net görülebilir bir parça olup olmadığının netleştirilmesini talep ediyorum.

Son olarak, bu araçta kullanılan cam–ayna kontrol paneli ile aynı modelin dizel veya benzinli versiyonlarında kullanılan panel arasında bir fark olup olmadığı, eğer fark varsa bunun ne olduğu konusunda da tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Tüm bu konularda hem sorunun giderilmesini hem de yaşadığım uzun süreli mağduriyetin ciddiye alındığını gösterecek şekilde, zamanında ve detaylı geri dönüş bekliyorum. Araç plakam 35 cbd 686’dır.