Fiat Uzatılmış Garanti Satın Alma İşleminde Yanıltıcı Uygunluk Kontrolü Ve Gecikmiş İade

Fiat Yol Arkadaşım uygulaması üzerinden 2023 Fiat Egea 1.3 Multijet aracım için 6. yıl / 100.000 km uzatılmış garanti paketini yaklaşık 7.000 TL bedelle satın aldım. Satın alma işlemini gerçekleştirdiğim anda ödeme tahsil edildi ve uygulamada “Paketiniz hazırlanıyor” ibaresi göründü.

Ancak aradan birkaç gün geçtikten sonra, 18.12.2025 tarihinde tarafıma SMS ile “Aracınız uzatılmış garanti satın alımına uygun değildir” şeklinde bir bildirim gönderildi. Yani sistem önce ödemeyi alıp paketi tanımlıyor gibi davranmış, günler sonra ise aracımın bu pakete uygun olmadığı belirtilmiştir.

Aracım uzatılmış garanti satın alımına uygun değilse, bu paketin bana uygulama üzerinden satın alınabilir şekilde sunulmuş olması ve satın alma sırasında uygunluk kontrolünün yapılmaması ciddi bir çelişki ve mağduriyet oluşturmaktadır. Fiat’ın kendi sistemsel hatasının bedeli, tüketici olarak bana ödetilmektedir.

Bugün ayın 30’u olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 12 gün geçmesine karşın, tahsil edilen ücret hâlâ hesabıma iade edilmemiştir. Neredeyse bir yıl geçecek, hâlâ bir işlem yapılmamıştır. Fiat, bu süre boyunca hiçbir hizmet sunmadığı halde paramı kullanmaya devam etmektedir. Bu durum tüketiciyi yanıltıcı işlem, haksız tahsilat ve hizmet sunulmadan bedelin alıkonulması kapsamına girmektedir.

Fiat gibi kurumsal bir markadan, uzatılmış garantiye uygunluk kontrolünü satış öncesinde yapmasını, sistemsel hata kaynaklı işlemlerde iade sürecini ivedilikle ve mümkünse otomatik olarak başlatmasını ve tüketiciyi günlerce belirsizlik içinde bırakmamasını beklerdim.

Fiat Yol Arkadaşım uygulaması üzerinden tahsil edilen uzatılmış garanti bedelimin tarafıma derhal ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.