Yetkili Servis Sonrası Oluşan Arıza Ve Yüksek Masraf Mağduriyeti

2020 model Fiat Fiorino aracımı 25 Kasım tarihinde Bandırma’daki yetkili servise götürdüm. Serviste buji kablosu değişimi yapıldı, ancak işlemden hemen sonra aracımda arıza oluştu ve mağdur oldum. Aracımı 26 Kasım tarihinde tekrar çekiciyle aynı servise geri gönderdim ve burada aracın contasının yandığı söylendi.

Bu süreçte Fiat Genel Merkezi ile yaptığım görüşmede, mağduriyetimle ilgilenecekleri, destek olacakları ve konuyu çözecekleri tarafıma iletildi. Ancak yetkili servis, arızanın kaynağı ve sorumluluğu net şekilde ortaya konulmadan, yaklaşık 200.000 TL civarında bir masrafın tarafıma ait olacağını söyleyerek tüm mali yükü bana yüklemeye çalışmaktadır.

Aracım 26 Kasım’dan beri serviste bekliyor; henüz net bir çözüm sunulmadan ve hatanın kaynağı tam olarak açıklanmadan bu kadar yüksek bir faturanın tüketiciye çıkarılmasını kabul etmiyorum. Benim tek "suçum" Fiat’ın yetkili servisine gitmek oldu, buna rağmen bugün bu durumla karşı karşıyayım.

Fiat Genel Merkezi’nin telefon görüşmesinde verdiği sözlerin tutulmasını, contasını yakan bu arızanın, araç serviste buji kablosu değişimi sonrası ortaya çıkması da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Araç hâlâ serviste ve herhangi bir ödeme yapmadım; bu sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını istiyorum.