Bakım Sonrası Multimedya Arızası Ve Yüksek Değişim Ücreti Nedeniyle Güven Kaybı

2020 yılında satın aldığımız Fiat Fiorino aracımızı severek ve özenle kullanmaya devam etmekteyiz. Bugüne kadar tüm bakım işlemlerini, garantisi bitmiş olmasına rağmen yalnızca yetkili servislerde, orijinal parça ve uzman hizmet güvencesiyle yaptırdık. 2025 yaz bakımını da Ankara Çamlıca Mahallesi’indeki Tan Oto Fiat Yetkili Servisi’nde gerçekleştirdik. Ancak bu bakımın hemen ardından araç radyosu ve multimedya sistemi çalışmamaya başladı.

Aracı tekrar aynı servise götürdüğümüzde, teyp ve radyo aksamının tamamen bozulduğu, değişim maliyetinin 67.000 TL olduğu bildirildi. Oysa aynı ürünün dış piyasadaki fiyatı 7-8 bin tl civarındadır. Servis, kullanıcı kaynaklı bir sorun olmadığını belirtmesine rağmen bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi ve bakım sonrası böyle bir sorun yaşanması bizde büyük bir güvensizlik yaratmıştır.

Fiat markasını tercih etme sebebimiz kalite ve servis güvencesine olan inancımızdı. Ancak bu olay, araç bakımında gerekli kontrollerin yeterince yapılmadığını ve tüketici olarak mağduriyet yaşadığımızı açıkça göstermektedir.

Fiat’tan beklentimiz; bu mağduriyetin giderilmesi, yaşanan teknik arızanın nedeninin şeffaf biçimde açıklanması ve kullanıcı sorumluluğunda olmayan bu tür yüksek maliyetli problemlerde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasıdır. Aksi takdirde, yaşadığımız bu sorun hakkında tüm yasal haklarımızı arayacağımızı ve gerekli her platformda konuyu kamuoyuyla paylaşacağımızı bildiririz.