Uzatılmış Garanti Bilgilendirme Eksikliği Ve Yetkili Servis Yanıltması

2021 model Fiat Doblo Cargo aracımın garantisi normalde bitmiş olmasına rağmen, yetkili servise olan güvenim ve sadakatim nedeniyle uzatılmış garanti satın alarak iki yıl daha garanti süresi uzattım. Bunu da özellikle aracım dışarıdaki ustalarda işlem görmesin, tüm bakım ve onarımlar yetkili servis çatısı altında yürüsün diye tercih ettim.

Ancak araç 120 bin km’ye geldiğinde Van İpekyolu Şengüller Fiat bayisine ağır bakım için başvurduğumda, gerekli özeni, ilgiyi ve indirim imkânlarını göremedim. Üstelik servis ustasının bizzat yönlendirmesi ve verdiği teklif doğrultusunda ağır bakımı yetkili servis dışında yaptırmak zorunda kaldım. Bu esnada, ağır bakımı dışarıda yaptırmam halinde uzatılmış garanti için ödediğim ücretin boşa gidebileceği, garanti kapsamının daralacağı ya da bitebileceği yönünde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben de aracımın garantisinin devam ettiğini düşünerek 140 bin km periyodik bakımını tekrar aynı servise, Van İpekyolu Şengüller Fiat bayisine yaptırdım. Aracım o tarihte de hâlen garantili sanıyordum. 140 bin bakımından önce araç kabul aşamasında, araçtaki mevcut eksikleri servis danışmanlarına tek tek ilettim ve kontrol edildi; buna rağmen bana aracın garantisinin sona erdiğine dair en ufak bir bilgi verilmedi. Aksine, garanti devam ediyor varsayımıyla ilerlerken, hiçbir bildirim ve onay alınmadan araçtaki eksiklerin hiçbirine onarım onayı çıkmadı ve mağduriyetin sebebi olan servis ve ustalar iken, sonuçlarını yaşayan ben oldum.

Eğer 140 bin km bakımı öncesinde aracın garantisinin bittiği açıkça söylenseydi, ben de durumun farkında olur ve bundan sonraki tüm bakımlarımı dışarıda yaptırmaya başlardım. Buna rağmen 140 bin bakımında da ön bilgilendirme yapılmadan oldukça yüksek bir periyodik bakım ücreti alındı. Bugün geldiğim noktada, hem uzatılmış garantiye ödediğim ücret benim için boşa gitmiş durumda, hem de servis yönlendirmesi sonucu dışarıda yaptırılan bakım yüzünden araçtaki eksiklerin önemli bir kısmı hâlâ giderilmemiş halde duruyor. Üstelik servise 140 bin bakımı için ödediğim tutar, neredeyse aracın tüm eksiklerini dışarıda gidermeye yetecek seviyedeydi.

2025 Ekim ile 2026 Nisan ayları arasında yaşanan bu süreçte, bana yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı, uzatılmış garantiye rağmen garantili bir aracın yetkili servis ustası tarafından dışarıya yönlendirilmesi ve bunun sonuçlarının tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 30 AAD 906 plakalı aracımın, bugün hâlâ devam eden eksiklerinin uzatılmış garanti kapsamında ya da en azından servis bünyesinde, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını ve hem ödemiş olduğum uzatılmış garanti bedelinin hem de 140 bin bakımında talep edilen yüksek ücretin, oluşan zarar ve giderilmeyen eksiklerimle birlikte yeniden değerlendirilmesini rica ederim.