Ücret Alındı, Uconnect Aktifleştirilemedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgilendirme

2023 model Fiat 1.3 Multijet aracımda takılı olan Uconnect uzaktan kontrol sistemi için Fiat Yol Arkadaşım uygulaması üzerinden 13.08.2026 tarihinde yeni ruhsat bilgileriyle tekrar kayıt oldum ve yıllık üyeliğimi yeniledim. Bu işlem sırasında kredi kartımdan 1.400 TL üyelik ücreti çekildi. Ödemeye rağmen günlerdir uygulama aracı kesinlikle görmüyor ve ekranda “aktivasyon işleminiz aracınızı çalıştırdığınızda tamamlanacaktır” uyarısı kalıyor, sistem bir türlü aktif olmuyor.

Destek almak için 444 22 55 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu konuyla servisin ilgileneceği, kendilerinin müdahale etmediği söylendi. Bunun üzerine Poyraz Otomotiv’i aradığımda servise bağlandım, durumu anlattığımda ise bu kez 444 22 55’i aramam gerektiği, uzaktan bağlanarak işlemi onların yaptığını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer önceki bilgilendirmenin yanlış olduğu, sistemin uyku moduna girebildiği, mutlaka serviste fiziki kontrol yapılması gerektiği ve uzaktan bağlanma gibi bir çalışma sistemlerinin olmadığı ifade edildi. Böylece günlerdir aynı sorun için müşteri hizmetleri ile servis arasında gidip geliyorum ve kimse sorumluluk alıp çözüm üretmiyor.

Ödemesi alınmış olmasına rağmen Uconnect uzaktan kontrol sistemini kullanamıyorum, hak ettiğim hizmetten yararlanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum. Fiat müşteri hizmetlerinden ve Poyraz Otomotiv’den, aracımın uzaktan kontrol sisteminin en kısa sürede aktif edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını ve bu konuda net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.