Turbo Parçası Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Şikayeti

Fiat Egea 2024 model aracımızda meydana gelen turbo arızası nedeniyle, araç çekişten düştüğü için Bilen Otomotiv Fiat Mersin servisine başvurmak zorunda kaldık. Aracı servise teslim ederken, turbo ile ilgili parçanın bu hafta içerisinde geleceği, hemen takılacağı ve aracın bize teslim edileceği açıkça söylendi.

Ancak bugün yaptığımız görüşmede, daha önce verilen bu bilginin aksine, parçanın ancak mart ayı sonunda geleceği tarafımıza iletildi. Aynı servis tarafından bu kadar kısa süre içinde tamamen farklı bilgiler verilmesi hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Bu kadar önemli bir arıza için müşteriye net ve tutarlı bir bilgi sunulmaması, sürecin ciddiyetle yönetilmediğini açıkça gösteriyor.

Aracı iş amaçlı kullandığımızı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığımızı belirtmemize rağmen, ikame araç talebimiz de aracın şirket aracı olduğu gerekçesiyle reddedildi. Müşteri mağduriyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımı profesyonel bulmuyoruz. Ayrıca süreçle ilgili bilgi almak istediğimizde, sorumlu servis danışmanı hanımefendiye telefonla ulaşmakta sürekli güçlük yaşıyoruz, telefon çaldığı halde açılmıyor. Sağlıklı bir iletişim dahi kurulamıyor.

06 eıa 302 plakalı aracımız için turbo arızasına ilişkin parça tedariğinin acilen hızlandırılmasını, tarafımıza verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını, iletişim aksaklıklarının giderilmesini ve en geç bayramdan önce aracımızın eksiksiz şekilde onarılarak teslim edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde bu yaşanan süreci tüm resmi mercilere ve ilgili diğer platformlara taşıma hakkımızı saklı tuttuğumuzu özellikle belirtmek istiyoruz.