Ticari İşletmemizi Etkileyen Fiat Servisindeki Teslim Süresi Belirsizliği

İşletmemiz adına büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımız bir konuyu paylaşmak istiyorum.

Sıfır kilometre olarak satın aldığımız ve henüz yalnızca 14.000 km'de bulunan 2025 model dizel Fiat Scudo aracımız, 28 Mart tarihinde seyir halindeyken arızalanarak yolda kalmıştır. Araç, aynı gün Çankırı Ankara Otomotiv Fiat yetkili servisine teslim edilmiştir.

Aradan geçen uzun süreye rağmen aracımız halen tarafımıza teslim edilmemiştir. Bu süreç boyunca servis tarafından verilen hiçbir tahmini teslim tarihi gerçekleşmemiş, her seferinde farklı tarihler belirtilmiş ve süreç sürekli uzatılmıştır. Yaşanan bu belirsizlik ve iletişim eksikliği, ticari faaliyetlerimizi doğrudan etkilemiş ve işletmemiz açısından ciddi iş kayıplarına neden olmuştur.

Ticari amaçla kullanılan bir aracın bu kadar uzun süre serviste kalması ve müşterinin net bir şekilde bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değildir. Fiat markasını tercih ederken satış sonrası hizmet kalitesine güvenmiştik; ancak yaşadığımız bu süreç, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Gelinen noktada, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle işletme olarak bundan sonraki araç tercihlerimizde kesinlikle Fiat markasını değerlendirmeyeceğimizi belirtmek isteriz. Ayrıca bu olumsuz deneyimi iş çevremiz, müşterilerimiz ve sektörümüzdeki paydaşlarımızla paylaşacağımızı da kamuoyunun bilgisine sunarız.

Yetkililerden beklentimiz; mağduriyetimizin giderilmesi, aracımızın en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesi ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili bize yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.