Servis Gecikmesi Ve Parça Eksikliği Nedeniyle Araç Tamirinde Uzun Süreli Mağduriyet

Fiat Egea 1.4 2023 model aracımı, Anadolu Sigorta anlaşmalı İzmir Fiat Yetkili Servis Bornova’ya 1 Haziran günü hasar onarımı için teslim ettim. 3 Haziran’da eksperin geldiği, servisin yaptığı ön ekspertize onay verildiği ve kabul etmem halinde parçaların sipariş edilip işlemin başlayacağı bilgisi verildi. Bana tüm parçaların 12 Haziran’a kadar tamamlanacağı ve 18 Haziran’a kadar da onarımın biteceği söylendi.

Ancak 15 Haziran’da servisi aradığımda, menteşenin hâlâ gelmediği ve sadece bu parça nedeniyle araç üzerinde hiçbir işlem yapılmadığı, aracın çamurlukları, tamponu boyanacak ve kapıları değişecek olmasına rağmen, iki menteşenin gelmediği iddia edildiği için aracın hiçbir yerinin yapılmadığı ve işleme başlanmadığı bilgisini aldım. Ben aradığımda “parça gelmedi, bizlik bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum, hasar birimine bakan kişi ise ancak ısrarla sorunca zoraki bilgi veriyor.

Kasko şirketim Anadolu Sigorta ile bu servisin anlaşmalı olması nedeniyle başka bir yere yönlenmediği için mecbur bırakıldığımı düşünüyorum. Yaklaşık 15 gündür araç üzerinde hiçbir işlem yapılmamış, parçanın ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmemiştir. 9 Haziran’da genel merkez ile yaptığım görüşmede parçaların cuma günü geleceği söylenmiş olmasına rağmen, sonrasında yine parça gelmediği bilgisi ile karşılaştım.

Tüm bu süreçte bilgi alamamam ve aracımın uzun süredir serviste atıl şekilde bekletilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Onarımın herhangi bir bahane üretilmeden acilen tamamlanmasını ve süreçle ilgili net, düzenli ve şeffaf şekilde bilgilendirilmek istiyorum.