to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gecikmesi Ve Parça Eksikliği Nedeniyle Araç Tamirinde Uzun Süreli Mağduriyet
Fiat Egea 1.4 2023 model aracımı, Anadolu Sigorta anlaşmalı İzmir Fiat Yetkili Servis Bornova’ya 1 Haziran günü hasar onarımı için teslim ettim. 3 Haziran’da eksperin geldiği, servisin yaptığı ön ekspertize onay verildiği ve kabul etmem halinde parçaların sipariş edilip işlemin başlayacağı bilgisi verildi. Bana tüm parçaların 12 Haziran’a kadar tamamlanacağı ve 18 Haziran’a kadar da onarımın biteceği söylendi.
Ancak 15 Haziran’da servisi aradığımda, menteşenin hâlâ gelmediği ve sadece bu parça nedeniyle araç üzerinde hiçbir işlem yapılmadığı, aracın çamurlukları, tamponu boyanacak ve kapıları değişecek olmasına rağmen, iki menteşenin gelmediği iddia edildiği için aracın hiçbir yerinin yapılmadığı ve işleme başlanmadığı bilgisini aldım. Ben aradığımda “parça gelmedi, bizlik bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum, hasar birimine bakan kişi ise ancak ısrarla sorunca zoraki bilgi veriyor.
Kasko şirketim Anadolu Sigorta ile bu servisin anlaşmalı olması nedeniyle başka bir yere yönlenmediği için mecbur bırakıldığımı düşünüyorum. Yaklaşık 15 gündür araç üzerinde hiçbir işlem yapılmamış, parçanın ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmemiştir. 9 Haziran’da genel merkez ile yaptığım görüşmede parçaların cuma günü geleceği söylenmiş olmasına rağmen, sonrasında yine parça gelmediği bilgisi ile karşılaştım.
Tüm bu süreçte bilgi alamamam ve aracımın uzun süredir serviste atıl şekilde bekletilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Onarımın herhangi bir bahane üretilmeden acilen tamamlanmasını ve süreçle ilgili net, düzenli ve şeffaf şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Fiat Egea 2023 model aracımla yaptığım kaza sonrası, kasko şirketimin yönlendirmesiyle aracımı İzmir Fiat Merkez Servis Bornova yetkili servisine teslim ettim. Yaklaşık 20 gün sonunda aracı teslim aldım ve aynı gün özel bir ekspere götürdüm. Burada, kaza eksperi raporunda yer almamasına rağmen sağ üst arka direkte lokal boya yapıldığını öğrendim. Bu işlem hem raporda belirtilmemiş hem de araç teslimi sırasında bana hiçbir şekilde bildirilmemişti.
Teslimden sonraki 2. Günde ise değişen sağ arka kapıyı açtığımda, kapının menteşelerini tutan cıvatanın yere düştüğüne şahit oldum. Hem direğe yapılan boyama işlemi hem de kapıdan civata düşmesi, aracın güvenliği ve işçilik kalitesi konusunda ciddi şekilde mağdur olmama neden olmuştur.
Buna ek olarak, kaza tarihini sisteme yanlış girmişler. Defalarca arayıp düzeltilmesini talep etmeme ve düzeltildiği söylenmesine rağmen sistemde hâlâ düzeltilmemiş durumda. 1 Haziran’dan beri tüm bu sorunlarla uğraşıyorum ve yaklaşık bir haftadır da genel merkezden kimse beni aramadı, herhangi bir geri dönüş alamadım.
Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla; aracımda yapılan hatalı işlemlerin eksiksiz ve kusursuz şekilde düzeltilmesini, araç istenen duruma getirilemiyorsa da bu süreçte uğradığım maddi kayıpların tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Önder Ö. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Hala geri dönüş yapmadınız. İzmir merkez servisiz de aynı şekilde olumlu hiçbir adım atmıyor. Biz arayınca parça gelip gelmemiş diye sorguluyorlar. İşin peşine düşme süreci hızlandır diye bir şey yok!
