Rutin Triger Seti Değişimi Sonrası Araç Çalışmaz Ve 9.328,95 TL Mağduriyet

21.07.2026 tarihinde ZFA35600006W03787 şasi numaralı, 46 ky 609 plakalı aracımı herhangi bir arızası ve uyarısı yokken, sorunsuz ve çalışır vaziyette Kahramanmaraş Marfi Fiat Yetkili Servisi’ne kampanyalı triger seti değişimi için teslim ettim. Araç teslimi sırasında M***** Bey aracı kontrollü bir şekilde teslim aldı, işlem sürecini yürüttü ve yıkama dahil tüm işlemler tamamlandıktan sonra aracın teslim almaya hazır olduğunu tarafıma iletti.

Aracı teslim almaya gittiğimde ise kontak açılmadığını, aracın çalışmadığını ve ekranda “sistemi kontrol ettirin” uyarısı çıktığını gördüm. Servis çalışanları araca tekrar müdahale ederek içeri aldılar, yapılan kontroller sonucunda els hatası olduğu, ilgili parçanın değişmesi gerektiği ve bu işlemin garanti kapsamında karşılanmayacağı tarafıma bildirildi. Acelem olduğu ve araçsız kalma lüksüm olmadığı için, 9.328,95 TL ücret ödeyerek parçanın değişimini hızlıca yaptırmak zorunda kaldım.

Marfi Fiat Servisi çalışanlarının ilgi ve yaklaşımlarından, özellikle M***** Bey ve miu E*** Hanım’ın çabasından memnunum, kendilerine teşekkür ederim. Çalışanların iyi niyetinden ve hizmet verme gayretinden yana hiçbir şikayetim yok. Ancak aracımı hatasız ve sorunsuz şekilde yetkili servise teslim ettikten sonra, sadece triger seti değişimi işlemi yapıldıktan hemen sonra böyle ciddi bir arıza ile karşılaşmış olmam, aracımı çalışır halde teslim alamamam benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben de otomotiv sektöründe kurumsal bir markada satış müdürü olarak görev yapan ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan biriyim. Benzer durumlarda müşterinin mağduriyetini gidermek için gerektiğinde maliyeti şirket bünyesinden karşıladığımız pek çok örnek yaşadım. Bu nedenle, Fiat Türkiye’den ve Kahramanmaraş Marfi Fiat Yetkili Servisi bayi yönetiminden beklentim; servise sorunsuz şekilde teslim ettiğim aracın, sadece rutin bir işlem sonrası bu şekilde arıza vermesi sonucu oluşan 9.328,95 TL’lik mağduriyetimin tamamen ve maddi olarak karşılanmasıdır.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunar, konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ederim.