Garanti Reddine Ve Z Rotu Ücretine Karşı Şikayet

Fiat marka 2022 model Fiat Fiorino 1.4 Premium aracımın tüm bakımlarını yetkili serviste ve zamanında yaptırmama rağmen Gaziantep Topçuoğlu Fiat bayisinde garanti konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Aracımın yıllık bakımı için 9.000 TL ödedim, ayrıca garantiyi 2 yıl daha uzatmak için de 3.000 TL daha ödeyerek toplamda 12.000 TL civarında bir ücretle uzatılmış garanti satın aldım.

Aracımın son bakımını 2025 yılında, 40.200 kilometrede yine aynı yetkili serviste yaptırdım. Buna rağmen araçtan gelen ses nedeniyle daha önce iki kez servise gittim, ustalar aracı kullanıp bir sorun yok diyerek beni geri gönderdiler. Araç cuma günü araç muayenesine gitti ve sesin Z rotunun kırık olmasından kaynaklandığı anlaşıldı. Bugün ise araçta Z rotunun kırıldığı tespit edildiği için bayiye gittim. Ustabaşı bu arızanın garanti kapsamına gireceğini açıkça ifade etmesine rağmen, işlem bittikten sonra servis temsilcisi devreye girerek garantiye onay vermedi ve arızanın garanti kapsamında işlem görmesine izin vermedi.

Garantim olmasına ve ustabaşının da “garantiye girer” demesine rağmen Z rotu için 1.980 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Önce parça bedelini çok daha yüksek bir rakamdan söyleyip, ardından sözde indirim yaparak fiyatı düşürmeleri de kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu. Bu süreçte özellikle servis temsilcisinin üslubu, müşteriyi suçlayan yaklaşımı ve saygıdan uzak tavrı da beni fazlasıyla rahatsız etti. Daha önce ses şikayetimle ilgili başvurularımın ciddiye alınmaması ve bugün de kendi hatalarını bana yüklemeye çalışmaları kabul edilemez bir tutumdur.

Fiat’ın yetkili bayisi olan Gaziantep Topçuoğlu Fiat servisinin bu tutumunun Fiat markasının kurumsal yapısı ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmadığını düşünüyorum. Gaziantep Fiat bayisinin, Fiat markasına yakışan bir servis ve bayi olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle Gaziantep Topçuoğlu Fiat servisinin garanti reddi kararının gözden geçirilmesini, Z rotu değişimi için ödediğim 1.980 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve uzatılmış garanti kapsamında aracımın gerçekten güvence altına alındığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendiren, hatasını kabul etmeyip sorumluluğu müşteriye yükleyen ve üslubuyla beni mağdur eden servis personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.