Garanti Kapsamındaki Şanzıman Sorunu İçin 77.163,89 TL Ücret İadesi Talebi

2023 model Fiat Egea Cross 1.6 Multijet otomatik (ddct) araç sahibiyim. Aracım 69.000 km’de ve tüm bakımları eksiksiz şekilde yetkili serviste yapıldı. Buna rağmen araçta kalkışlarda silkeleme ve vites geçişlerinde hissedilir vuruntu problemi yaşamaya başladım ve bu nedenle aracı önce Şanlıurfa Fiat servisine götürdüm. Burada aylarca net bir çözüm üretilmeden, oyalandığımı ve adeta kandırıldığımı hissettim.

Daha sonra sorunum çözülmeyince aracı Gaziantep’teki Topçuoğlu Otomotiv Fiat servisine götürdüm. Burada yapılan test sürüşü sırasında şanzımanda problem olduğu onaylandı ve detaylı tespit için şanzıman söküldü. Ardından tarafıma fotoğraflarla birlikte baskı balatada sorun olduğu gösterildi. Ancak aracım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu işlem için benden ücret talep edildi ve 77.163,89 TL (KDV hariç 64.303,24 TL) tutarında fatura kesildi. Faturada iş emri / ikk numarası 2026091587, servis form numarası ise 20260000013909 olarak yer almaktadır. İşlem Gaziantep Topçuoğlu Otomotiv San. Ve tic. A. Ş. Tarafından yapılmıştır.

Bu durum üzerine genel merkezi aradım, zar zor da olsa bölge müdürüyle görüşebildim. Kendisine yaşadığım tüm süreci, Şanlıurfa servisinde aylarca mağdur edildiğimi, bu aracın 33 bin kilometredeyken de aynı şikayetle servise gittiğini, sorunun kronik olduğunu ve aracın garanti kapsamında bulunduğunu açıkça anlattım. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi, ardından konunun yönü değiştirilerek baskı balata gibi parçaların erken bitebileceği ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği ifade edildi.

Gaziantep Topçuoğlu Fiat servisinin ilgi ve yaklaşımı açısından Şanlıurfa servisine göre çok daha profesyonel davrandığını, sorunu tespit ettiklerini belirtmek isterim. Ancak bu kez de TOFAŞ / Fiat, ortadaki kronik arızayı ve üretim kaynaklı olma ihtimali yüksek bu problemi müşteriye yükleyerek beni ikinci kez mağdur etmiştir. Yıllardır Türkiye’de en çok satan, geniş servis ağına sahip ve müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm Fiat markasından böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Bu durumun TOFAŞ / Fiat gibi köklü bir markaya hiç yakışmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

TOFAŞ / Fiat’ın arkasında durması gereken araca ve markasına sahip çıkarak, şanzıman ve baskı balata ile ilgili yapılan bu işlemin tamamını garanti kapsamında değerlendirmesini ve tarafıma kesilen 77.163,89 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraf ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.