to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea'da Sıfır Kilometrede Jant Eğriliği: Garanti Değişim Talebi
Fiat Egea 0 km aracımı 09.01.2026 tarihinde Otokoç Birmod bayisinden teslim aldım. Aracı teslim aldıktan sadece iki gün sonra, 11.01.2026 tarihinde kışlık lastik taktırmak istediğimde, lastikler takılırken jantlardan birinin eğik olduğu lastikçi tarafından bana bildirildi.
Bunun üzerine aracı aldığım bayiye giderek durumu paylaştım ve süreç başlatıldı. Ancak daha sonra TOFAŞ yetkilileri tarafından tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu yönünde dönüş yapıldı. Yalnızca 2 günlük, sıfır alınmış bir araçta nasıl kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda aldığım cevap karşısında açıkçası şok oldum ve mağdur edildiğimi hissediyorum.
Ben aracı teslim aldığımda fark edilmesi çok da mümkün olmayan, jant eğriliği gibi bir problemin üretimden ya da teslimat sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, eğri olan jantın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Salih G. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Marka, jantın incelendiğini belirtti ancak henüz bir çözüm sunmadı, yeni bir temas gerçekleşmedi ve talep ettiğim değişim hâlâ beklemede. Jantın henüz alınmadığını ve arabada takılı olduğunu belirtiyorum.
Hiçbir gelişme yok firma kabul etmiyor akil alır gibi değil
Fiat Egea marka 0 km aracımı 09.01.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Otokoç Birmod bayisinden teslim aldım. Aracı teslim aldıktan sadece iki gün sonra, 11.01.2026 tarihinde kışlık lastik taktırmak istediğimde, lastikler takılırken jantlardan birinin eğik olduğu lastikçi tarafından bana bildirildi. Bunun üzerine aracı aldığım bayiye giderek durumu paylaştım ve gerekli inceleme için süreç başlatıldı. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum, sürecin başından beri ısrarla belirttiğim üzere sadece 2 günlük bir aracın jantını benim eğmiş olmam kesinlikle mümkün değildir, araç hiçbir darbeye maruz kalmamıştır. Buna rağmen TOFAŞ yetkilileri tarafından bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Sıfır alınmış ve yalnızca iki gün kullanılmış bir araçta ortaya çıkan bu sorun karşısında markanın sergilediği bu tutum, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini açıkça gösteriyor. Bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de son derece can sıkıcıdır; Fiat ve ilgili bayiye duyduğum güven ciddi anlamda sarsılmış durumdadır. Ben aracı teslim aldığımda fark edilmesi çok da mümkün olmayan, jant eğriliği gibi bir problemin üretimden ya da teslimat sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Markanın bunu kullanıcı hatası diyerek geçiştirmeye çalışması kabul edilebilir bir durum değildir. Eğri olan jantın garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
