Fiat Şanzıman Ve Motor Blogu Yağda Kalması, Yetkili Servisin Saygısız Tutumu

30.06.2026 tarihinde 2023 model Fiat Egea 1.6 Multijet otomatik aracımı periyodik bakım ile şanzıman ve robot yağı değişimi için Fiat grs Esenler Yetkili Servisi’ne bıraktım ve bu işlem için 23.000 TL bakım ücreti ödedim. Ertesi gün motor kaputunu açtığımda şanzımanın neredeyse tamamının ve motor bloğunun yağ içinde olduğunu gördüm. Yetkili servisten çıkan, garantili bir araçta böyle bir teknik kusur kabul edilemez.

Durumu hemen 444 22 55 Fiat Müşteri Merkezi’ne bildirdim. Ardından Fiat grs Servisi beni arayarak aracı getirmemi istedi. İş durumum nedeniyle o gün gelemeyeceğimi söylediğimde, servis yetkilisi son derece sert ve saygısız bir üslupla “Aracınızın dosyasını kapatıyorum.” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Buradaki akıl tutulması şudur: “Aracı kullanırsanız kullanıcı hatası olur” deniyor ancak şanzıman ve robot yağı kaçıran bu riskli aracı servise kadar sürerek getirmem isteniyor. Yağsız kalan şanzımanın kilitlenmesi halinde oluşabilecek can güvenliği riskinin ve muhtemel maddi hasarın sorumluluğunu kim üstlenecek, bunun hiçbir şekilde açıklaması yapılmıyor.

Aracım Fiat Türkiye garantisi altında olmasına rağmen Koç Holding ve Fiat Genel Merkezi’ne yaptığım şikayetler sonuçsuz kaldı. Genel merkez, güvenimi tamamen sarsan ve bana karşı saygısız davranan aynı bayiye gitmemi ısrarla dayatıyor. Müşteriyi tek bir bayiye mahkûm eden bu yaklaşım sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve sorun çözülür çözülmez aracımı satmaya kararlıyım.

Talebim net ve açıktır: Aracımın, hatasını kabul etmeyen Fiat grs bayisine değil, Fiat Genel Merkezi tarafından yönlendirilecek bir çekiciyle farklı bir Fiat yetkili servisine güvenli şekilde nakledilmesini istiyorum. Kusurlu işlemden kaynaklandığı açıkça görülen tüm arızaların ise aracım garanti kapsamında olduğu için tarafıma hiçbir ek ücret çıkarılmadan tamamen ücretsiz giderilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde somut bir adım atılmadığı takdirde tüm yasal yollara başvuracağım.