Fiat İnciroğlu Kayseri Yetkili Servisinde Hasar Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Fiat Egea Cross aracımla 06.09.2026 tarihinde kaza yaptım ve 07.09.2026 tarihinde hasar sürecinin başlatılması için Fiat İnciroğlu Kayseri Yetkili Servisi ile irtibata geçtim, gerekli yönlendirmeler doğrultusunda dosyam açıldı. Aracım için hasar dosyası 10/19699969 numarasıyla oluşturuldu.

Aracımın hasar işlemleri için süreç başlatılmasına rağmen, 19.09.2026 tarihi itibarıyla 12 gün geçmesine rağmen hâlâ kusur oranı belirlenmemiş ve onarım sürecine ilişkin herhangi bir planlama tarafıma iletilmemiştir. Süreçle ilgili net bir bilgi alamadığım için mağduriyet yaşamaktayım.

Süreç hakkında bilgi almak için servis yetkilisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, olay yeri fotoğraflarının geç geldiği ve bu nedenle incelemenin hâlâ devam ediyor olabileceği, kusur bilgisinin servis tarafından görülemediği ve SBM üzerinden kontrol edebileceğim tarafıma bildirildi. Daha sonra sistemde “Eksik Evrak” uyarısı bulunduğunu belirttiğimde ise işlemin kaskom üzerinden başlatıldığı, eksik evrak görünmesinin nedeninin aracın henüz yapılmamış ve faturasının bulunmaması olabileceği ifade edildi.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen bana eksper atamasının yapılıp yapılmadığı, eksik evrakın tam olarak ne olduğu, kusur oranının ne zaman kesinleşeceği ve aracımın ne zaman servise alınarak onarımına başlanacağı konusunda net ve yazılı bir bilgi verilmemiştir. Sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenebilmek için sürekli olarak benim iletişime geçmek zorunda kalmam ve net bir tarih verilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Fiat İnciroğlu Kayseri Yetkili Servisi’nden hasar dosyamın mevcut durumunun, eksik evrakın ne olduğunun ve onarım sürecinin ne zaman başlayacağının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kaza anına ait fotoğraflar ile hasar sürecine ilişkin ekran görüntülerini de şikayetimin kanıtı olarak ekliyorum.