Fiat Garanti Kapsamında Hizmet Almak İçin Yaşanan Zorluklar

19.08.24 tarihinde 1.4 Egea Cross aracımı Adana Fiat yetkili servisine yaklaşık 15 gün sonra verdikleri randevu ile bıraktım. Bırakma sebebim, sol arka davlumbazın otobanda tek başıma 100 km hızla seyrederken hiçbir kaza veya darbe olmamasına rağmen kırılıp parçalanmasıydı. Garanti kapsamında yaptırmak istediğimi söyledim çünkü kullanıcı ile alakalı bir hata yok. Aynı gün bana 1675 dahili hattan dönüş yapıldı ve şöyle söylendi: 'Siz aracı garanti kapsamında yaptırmak istediğiniz için bekletiyoruz. Parça elimizde var. İsterseniz kendi paranızla yaptırırsanız hemen yapar teslim ederiz.' Ben garanti kapsamında yaptırmak istiyorum deyince genel merkeze sormamız gerekiyor dendi. Ne kadar bekleyeceğim dediğimde en geç 1 günde dönüş yapar dendi. Bugün üçüncü gün bayiyi ve ilgili dahiliyi arıyorum, açmıyorlar. Dün ve bugün iki kez genel merkezle görüştüm, ikame araç istiyorum dedim, cevap yok. Aracım rehin alınmış durumda. Garanti denen şeyin hiçbir hükmü yok. Fiat başlı başına pişmanlık. Benim aracımı sırf garanti kapsamı dışında değerlendirmek için bıktırmaya çalışıyorlar. İkame araç vermiyorlar. Gidip kavga mı etmek lazım? Bu servis yetkilileri kendi babasının malını mı işletiyor? Beni mağdur etme hakkını nereden buluyorlar? Kaza veya darbe olmayan araçta davlumbaz biraz sürtmüş diyorlar. Kırılan davlumbaz sürtmez mi? Garanti kapsamında aracımın yapılmasını istiyorum. Yıldırma politikası koskoca Fiat bayisine yakışmıyor. Özür dileyip kazaya sebebiyet verdikleri için ellerinde olan parçayla aracımı tamir etmeleri gerekirken beni yıldırarak haksız bir şekilde ücret ödememi istiyorlar. Ben bu aracın davlumbazına para ödemeyeceğim. Hatanın benden kaynaklandığını ispatlasınlar. İspat olmadığı için bekleterek para ödeme suretiyle yapmak istiyorlar. Genel merkez sessiz. İsterse üç ay bekletsinler, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere mahkemelerde hakkımı arayacağım. Fiat pişmanlıktır.