Fiat Fiorino'da Kronik Yağ Kaçağı Ve Yetersiz Servis Desteği Mağduriyeti

Fiat 2023 model Fiorino aracımda, Mart 2025 itibarıyla yağ kaçağı sorunu yaşamaya başladım. Aracımı Muş Güvensoy yetkili servisine götürdüğümde, yağ ısıtıcı kutusundan kaynaklandığını söyleyip bu parçayı garanti kapsamında değiştirdiler. Ancak parça değişimine rağmen bir süre sonra aynı yağ kaçağı sorununu tekrar yaşadım.

İlk gidişimde, aracım Mart 2025’te serviste 20 günden fazla kaldı. Bu süreçte, aracım garanti kapsamında olmasına rağmen Muş Güvensoy firmasından yedek araç talep ettim; "Araç birkaç güne çıkar" denilerek talebim reddedildi ve yedek araç verme zorunluluklarının olmadığını söylediler. Böylece hem uzun süre aracımı kullanamadım hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorunun tekrarlaması üzerine Temmuz 2025’te aracımı yeniden yağ kaçağı şikayetiyle yetkili servise bıraktım. Buna rağmen aynı arızayı bu kez Aralık 2025’te üçüncü kez yaşadım ve araç şu an yine serviste bulunuyor. Üstelik bu sefer yıllık bakım ücreti talep ediyorlar. Yağ kaçağı probleminin üçüncü kez yaşanması üzerine ilk defa Fiat müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci ve tekrar eden arızayı ayrıntılı şekilde bildirdim.

Aynı sorunun defalarca tekrarlanması, aracın uzun süreler serviste kalması, ilk süreçte yedek araç verilmemesi ve son olarak da bu arızalar yaşanırken benden yıllık bakım ücreti talep edilmesi nedeniyle hem araç kalitesi hem de satış sonrası hizmetler konusunda büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Fiat’tan, TOFAŞ’tan ve Muş Güvensoy yetkili servisinden; yağ kaçağı probleminin kökten ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu kronikleşen arızanın gerçek nedeninin net olarak tespit edilmesini, Aralık 2025 sürecinde talep edilen yıllık bakım ücretinin alınmamasını, yaşadığım tüm bu tekrar eden arızalar ve uzun servis süreçleri dikkate alınarak aracımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.