to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Fiorino Çekici Ücretine Şikayet Servis Seçiminde Adaletsizlik Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
2021 model Fiat Fiorino Combi Pop aracımın tüm ikaz ışıkları bir anda yanmasına rağmen araç çalışmadı ve şu an arızalı şekilde adresimin önünde duruyor. Aracım henüz 13.300 kilometrede ve buna rağmen her yıl en az bir defa çekici ile servise götürülmek zorunda kalıyorum. Buna ek olarak aracımın tüm bakımlarını düzenli olarak Fethiye Yön Otomotiv’de yaptırıyorum.
Daha önce bana yakın olan başka bir Fiat servisinin güven sarsıcı şekilde gereksiz ve fahiş masraflar çıkarması nedeniyle artık sadece Fethiye Yön Otomotiv’e gitmek istiyorum. Bu sebeple arızalanan aracımın Fethiye Yön Otomotiv’e çekilmesini talep ettim. Ancak Fiat Genel Müdürlüğü aradığımda, aracın Fethiye yerine Turmak Yatağan servisine çekilmesini istediler ve aradaki yaklaşık 60 km’lik mesafe için benden 4.000 TL çekici ücreti talep ettiler.
Fiat yol yardım hattı, arızayla ilgili telefonda herhangi bir bilgi veremeyeceklerini, mutlaka servise gitmesi gerektiğini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve bu çekici ücretinin benden alınmaması için dün şikayet kaydı oluşturduklarını, A**** Bey’in beni arayacağını belirttiler. A**** Bey aramayınca bu kez A***** Hanım ile görüştüm, konuyu A**** Bey’in müdürüne ileteceğini ve mesai bitmeden mutlaka dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen dün tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar aradığımda E*** Hanım ile görüştüm. Bana talebimin dün değil, bugün sabah saatlerinde oluşturulduğunu ve talebimin karşılanmayacağına dair not düşüldüğünü söyledi. Ben aramasam, kimsenin bana dönüş yapmayacağını ve şikayetimin sonucunu öğrenemeyeceğimi anladım. Müşteri ilişkileri süreci hem geciktirilmiş hem de şeffaf yürütülmemiş durumda.
Aracım düzenli olarak bakımını yaptırdığım Fethiye Yön Otomotiv’e çekilmesini ve bu çekici hizmeti için benden hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Hem aracımın güvenilir bulduğum servise götürülmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Emel Ç. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
19.01.2026 günü saat 15:00 da aracım Yatağan Turmak servisine çekici ile teslim edildi. 20.01.2026 günü saat 15:00 da servis beni arayıp "marş motoru arızalı, garantiden değişecek, motor elimizde yok, üç gün sonra elimize geçecek" dedi. İkame araç talep ettim "şu an aracımız yok, genel müdürlükten talep oluşturun" dedi."Bu sizin işiniz siz talep oluşturun" dedim. Yarım saat sonra Yol Yardımı arayıp talebin açılıp açılmadığını sordum."Talep açılmıştır, işin aciliyetini bildirir not ekledim, genel müdürlük size geri dönüş yapacak" dendi (Tuğba Hanım) Mesai saati bitiyor, geri dönüş yapan olmadı. Bekliyorum. Bakalım ne kadar sonra ikame araç verilecek...
Bu arada, aracımın Yön Otomotiv Fethiye' ye çekilmesi talebime karşılık " markamızın korunması yönündeki şirket politikamız gereği aracınızı en yakın servise çekebiliriz, aracınızın daha uzaktaki servise çekilmesini talep ederseniz aradaki km farkı nedeniyle oluşacak ücreti (4.000.-tl) siz ödersiniz" cevabını veren şirket yetkililerine yani Fiat' a soruyorum. Mekanik arızayı bir günde gideremediğiniz durumda ikame araç (internet sayfanızda) vadediyorsunuz. Bu da şirketinizin markasının korunmasını teminen bir şirket politikası mı, yoksa resmi internet sitesine öylesine yazdığınız bir şey mi? Bizlere doğruyu söylemiyor musunuz? Cevabınızı bekliyorum.
