to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Fiorino Addblue Şikayeti
Seyir halindeyken aracımın göstergesinde dizel pompa resmi ve 'AdBlue kontrol ediniz' uyarısı ile birlikte '400 km sonra aracınız çalışmaz. Blue AdBlue kontrol ediniz.' yazısı ekranda göründü. Uyarıya istinaden şirketin bitiğinde ki Shell benzin istasyonunda AdBlue aldım ve araca ekledim. Halen yazı gitmeyince Diyarbakır Fiat servisini aradım, durumu izah ettim ve 29.12.2023 tarihinde saat 08:45'e randevu aldım. Belirtilen tarihte sabah randevuma gittiğimde aracın kontrolünü yapan h*** Bey, arızanın AdBlue'dan kaynaklandığını, AdBlue'nun kalitesinin düşük olduğunu ve 8-10 bin lira gibi bir masrafı olduğunu tarafıma iletti. Ben de aracın garantili olduğunu ve AdBlue'yu Shell istasyonunda aldığımı söyledim. Onlar da bana AdBlue'nun servisten alınmadığı ve kalitesiz ürün olduğu için garanti kapsamına girmediğini, ücreti mukabilinde tamiratın gerçekleşeceğini tarafıma iletti. Bu durum üzerine kendilerinden arızanın kalitesiz AdBlue nedeniyle olduğuna dair tarafıma servis raporunun verilmesini talep ettim, ancak yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine düzenli olarak yakıtımı ve AdBlue'yu aldığım Shell istasyonuna gittim ve durumu izah ettim. İstasyon yetkilileri, arızanın kendi ürünlerinden kaynaklı olduğuna dair servis raporu getirmem durumunda her türlü ürünlerinin arkasında olduklarını tarafıma iletti. Şirket aracı Fiorino marka olup, garantisi devam etmektedir. Servisten ricamız, arızanın garanti kapsamında onarılmasıdır. Onarım yapılmayacak ise, tarafımıza garanti kapsamında yapılmayacağına dair nedenleriyle birlikte arıza tespit raporunun verilmesini talep ettik, fakat hiçbir şekilde sonuç alamadık. Bunun üzerine avukat tarafından ihtarname gönderdik, ancak hâlâ cevap alamadık. Müşteri hizmetlerini aradık, oradan da sonuç alamadık. Fiat olarak, müşterileri ile birlikte büyük bir aile olduğunu ve bu aile üyelerinin her türlü sorun ve sıkıntılarında yanlarında olmalarını ümit ediyoruz. Araç plakası 22 a***3.
Sayın Muhsin B. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Müşteri hizmetleri bizi Diyarbakır Fiat servisine yolladı, servis kontrol sağladı edblue kalitesinin düşük olduğunu bu sebeple garanti kapsamına girmediğini 7.000 TL civarında masrafın çıkacağını tarafımıza ilettiler, Fiat ve Opet dışında alınılan markaların kendilerine göre belirlemiş olduğu değerin altında kaldığını bu sebeple bu belirtilen yerlerin dışında alındığı takdirde, bu sonuçların alındığını bildirdiler. Biz edblue Shell'den faturalı olarak Shell ürününü satın aldık, fatura mevcut, Shell ile görüştük, tüm hukuki işlemleri başlatmamızı söylediler, Shell olarak ürünlerinin arkasında olduğunu, Fiat'ın yapmış olduğu uygulamanın iş güzarlık olduğunu, hukuki süreç başlattığımız takdirde, Shell olarak fiyata marka değerine itibar düşürme ve bu sebeple müşteri kaybına neden oldukları için karşı dava açacaklarını belirtip, üzüntülerini dile getirdiler. Biz Fiat ailesinin müşterileri ile birlikte müşteri memnuniyetli köklü bir firma olduğunu biliyorduk, fakat bizi yanılttılar, garantili olan şirket aracımızı garanti kapsamında onarmamayı tercih etmişlerdir. Şirket olarak kesinlikle araç değişikliklerinde Fiat'ı bu tutumlarından dolayı tekrar tercih etmeyeceğimizi ve kimseye de önermeyiciğimizi belirtmek isteriz. Üzüntü ile belirtmek isterim.
Değerli dostum bende aynı sorunları yaşadım Doblo 1.6 da AdBlue olmasa da sorun başkada olsa marka Fiat sa bol şans