Fiat Fiorino Addblue Şikayeti

Seyir halindeyken aracımın göstergesinde dizel pompa resmi ve 'AdBlue kontrol ediniz' uyarısı ile birlikte '400 km sonra aracınız çalışmaz. Blue AdBlue kontrol ediniz.' yazısı ekranda göründü. Uyarıya istinaden şirketin bitiğinde ki Shell benzin istasyonunda AdBlue aldım ve araca ekledim. Halen yazı gitmeyince Diyarbakır Fiat servisini aradım, durumu izah ettim ve 29.12.2023 tarihinde saat 08:45'e randevu aldım. Belirtilen tarihte sabah randevuma gittiğimde aracın kontrolünü yapan h*** Bey, arızanın AdBlue'dan kaynaklandığını, AdBlue'nun kalitesinin düşük olduğunu ve 8-10 bin lira gibi bir masrafı olduğunu tarafıma iletti. Ben de aracın garantili olduğunu ve AdBlue'yu Shell istasyonunda aldığımı söyledim. Onlar da bana AdBlue'nun servisten alınmadığı ve kalitesiz ürün olduğu için garanti kapsamına girmediğini, ücreti mukabilinde tamiratın gerçekleşeceğini tarafıma iletti. Bu durum üzerine kendilerinden arızanın kalitesiz AdBlue nedeniyle olduğuna dair tarafıma servis raporunun verilmesini talep ettim, ancak yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine düzenli olarak yakıtımı ve AdBlue'yu aldığım Shell istasyonuna gittim ve durumu izah ettim. İstasyon yetkilileri, arızanın kendi ürünlerinden kaynaklı olduğuna dair servis raporu getirmem durumunda her türlü ürünlerinin arkasında olduklarını tarafıma iletti. Şirket aracı Fiorino marka olup, garantisi devam etmektedir. Servisten ricamız, arızanın garanti kapsamında onarılmasıdır. Onarım yapılmayacak ise, tarafımıza garanti kapsamında yapılmayacağına dair nedenleriyle birlikte arıza tespit raporunun verilmesini talep ettik, fakat hiçbir şekilde sonuç alamadık. Bunun üzerine avukat tarafından ihtarname gönderdik, ancak hâlâ cevap alamadık. Müşteri hizmetlerini aradık, oradan da sonuç alamadık. Fiat olarak, müşterileri ile birlikte büyük bir aile olduğunu ve bu aile üyelerinin her türlü sorun ve sıkıntılarında yanlarında olmalarını ümit ediyoruz. Araç plakası 22 a***3.