Fiat Egea Araçta Haksız Garanti Dışı İşlem Ve Ücret Tahsili

Fiat Egea aracım henüz 10–11 bin kilometredeyken motor arıza lambası yandı ve aracı Manisa Salihli Şendil Oto yetkili servisine götürdüm. Servis, sorunun yakıttan kaynaklandığını iddia etti. Bunun üzerine akaryakıt firması, aracımın deposundan numune alarak bağımsız bir kuruluşa inceleme yaptırdı ve yakıtla ilgili hiçbir sorun olmadığını belgeleyen resmi bir rapor aldı.

Servisin kendi raporunda da arızaya yönelik muhtemel dört sebepten üçünün araçla, sadece birinin yakıtla ilgili olduğu belirtilmişti. Yakıtla ilgili iddialar bağımsız raporla çürütülmesine rağmen, yetkili servis hâlâ arızayı garanti kapsamına almayı reddetti. Üstelik servis, aracımı adeta rehin tutarak, motor enjeksiyon sistemiyle ilgili yapılan işlem için benden zorla 37.800 TL tahsil etti.

Yakıtın sorunsuz olduğunu gösteren bağımsız rapor ve servisin kendi raporundaki değerlendirmeler ortadayken, bu arızanın garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, zorla ve haksız şekilde tahsil edildiğine inandığım 37.800 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte Fiat müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım; yetkili hiç kimse tarafıma dönüş yapmadı, müşteri hizmetleri ise ancak yaklaşık 15 gün sonra geri dönüş sağlayabildi.