to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Ducato 2025'te Sürekli Titreme Ve Hatalı Servis Yaklaşımı
Fiat Ducato 2025;
sıfır aldığım araç 2000 (iki bin) km’de en küçük rampalarda bile birinci vitese düşmesiyle başladı sorunlarım. Garantisi devam eden aracımın mazot filtresini Karaman Karpar yetkili servisinde ücret karşılığı değiştirdim. Sonrasında akışlar bozuldu, araç rahatsız edici derecede sallamaya başladı. Konya Koyuncu servisinde usta test sürüşü yaptı, direksiyondaki sesi ve akışlardaki arızayı gördü. Aracı test sonrası servise getirdiğimizde arıza yok diyerek gördüğü arızayı inkar etti. TOFAŞ’a şikayetim sonrasında akışlar değiştirildi ve sorun yaklaşık yine 2000 km sonra başladı. TOFAŞ şikayeti sonrasında zor bela tekrar değiştirdiler fakat kendileri de arızanın düzelmediğini söylediler. Genel merkez ile görüşüp tarafıma dönüş yapacaklarını beyan ettiler fakat üç ay boyunca herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi telefonlarıma da cevap vermediler. Servisi arayıp plakayı verdiğim an temsilcinize bağlayalım deyip hattı düşürdüler. TOFAŞ’a şikayetim sonucu aradılar ve tekrar randevu oluşturduk. Bu defa akışlara gres yağı sıkılacağını ve sorunun düzeleceğini söylediler :). Tabii ki işimi gücümü bırakıp Koyuncu servise gres sıktırmaya gittim ve körükleri patlattılar; tekerden yağ atmaya başladı. Gres uygulamasından da sonuç alınamadı. Tekrar parça sipariş ettiklerini, alt takımın komple değişeceğini söylediler. Üç‑dört ay parça bekledik, her hafta bilgi için aradığımda her defasında yine iletişim sorunu yaşadık. TOFAŞ genel merkezini arayarak bilgi almak istediğimi söyledim. Genel merkez bir gün sonra parçanın geldiğini ve randevu oluşturulacağını söyledi. Randevu oluşturduk ve sözde alt takım komple değişecek dedikleri bir mil ve ismini söylemedikleri bir parçadan ibaretmiş. Serviste parçayı değiştirdikten sonra test sürüşü yaptıklarını ve sorunun düzeldiğini söylediler. Fakat aracı teslim aldığımda aynı titreme sorununun devam ettiğini gördüm ve mağdur oldum. Ben işimi daha iyi ve masrafsız bir şekilde yapabilmek adına aldığım araç beni işimi ve psikolojimi altüst etti. Ayıplı mallarının arkasında durmalarını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fiat’tan sıfır olarak aldığım ve garantisi 2027 yılının 7. Ayına kadar devam eden Fiat Ducato aracımda, aracı aldıktan yaklaşık bir ay sonra akis problemi başladı ve yaklaşık bir yıldır aynı sorunla yaşamaya devam ediyorum. Aynı arızadan dolayı defalarca servise gitmeme ve akislerin değiştirilmesine rağmen sorun hala çözülmedi.
Bu süreçte Konya Koyuncu servisine yaptıkları işlemler için herhangi bir ücret ödemedim. Ancak araç henüz iki aylıkken Karaman Karpar servisine çekmeme sorunu sebebiyle götürdüm, mazot filtresi değişimi yapıldı ve bu işlem için benden 3.890 TL ücret alındı. Buna ek olarak, 19.06.2025 tarihinde servis kaydında halı paspas, trafik seti ve “töb” şeklinde bir ürün yazılmasına rağmen, bu ürünler için tarafımdan herhangi bir talep olmadı ve bana böyle bir ürün de verilmedi.
Yaşadığım kronik akis arızası ile ilgili TOFAŞ genel merkeziyle yaptığım görüşmelerde, arızayı kabul etmediklerini ve yapılabilecek bir işlem olmadığını söylediler. Son aradığımda ise son derece ukala ve dalga geçer bir üslup ile “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde konuşuldu; bu görüşmeye ait ses kayıtlarına ulaşılabileceğini düşünüyorum. Aracın kronik hale gelen bu akis arızası nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve araç değişimi talebimin kabul edilmesini, ayrıca Karaman Karpar servisinde mazot filtresi için alınan 3.890 TL’nin ve teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin iade edilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem aracın güvenilirliğine olan inancım zedelendi hem de markaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat Ö. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Fiat yetkilileri sorunumla ilgili henüz bir adım atılmadı... Yardımcı olmak için arayan iş arkadaşınızla ortak bir noktada buluşamadık. İvedi bir şekilde çözüm bekliyorum. Ben her ayın 17 sin de kredimi düzgün bir şekilde ödüyorsam sizinde ayıplı malınızın arkasında durmanız gerekiyor. Aynı sorunun devam ettiğini bildirdiğim halde sorun tespiti için servise çağırıyorsunuz fakat yakılan yakıttan ve işe devam edemediğim için edilen zarardan hiç bahsetmiyorsunuz... Yol yardımı hizmetiniz bulunduğundan ; aracımın yerinde kontrol edilmesini talep ediyorum... Ayıplı malınızın değiştirilmesini istiyorum
2025 model Fiat Ducato 15 MK aracımı Konya Koyuncu bayisinden sıfır olarak aldım. Aracı alalı 10 ay oldu ve ikinci ayından itibaren aracın akislerinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Araç alındığı günden bu yana akisler sürekli problem çıkarıyor, bu nedenle aracı işimde verimli ve güvenli şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorun gerekçesiyle aracın alt takımı komple değişti, sonrasında gres uygulaması yapıldı, en son olarak da akış milleri değiştirildi. Buna rağmen aynı problem aynen devam ediyor, yapılan hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı. Sürekli servise gitmek zorunda kalmam, hem işimi aksatmakta hem de zaman ve maddi manevi kayba neden olmaktadır. Konya Koyuncu bayisiyle yaptığım görüşmelerde, genel merkez ile görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbirinde ben tekrar aramadan bana geri dönüş yapılmadı. Sorunum ciddiye alınmıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Araçta yaşanan bu kronik problem nedeniyle aracı ayıplı mal olarak değerlendiriyor, işimi sorunsuz yapabilmek için aracımın değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran ve çözülmeyen bir araçla ticari hayatıma devam etmek istemiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
