Garanti Kapsamındaki Fiat Doblo Aracımda Uzun Süreli Arıza Ve Yetersiz Yetkili Servis Desteği

2026 Ocak ayında satın aldığım 2025 model Fiat Doblo 1.5 Premium Plus otomatik aracım, 02.07.2026 tarihinde saat 18.00 civarında gösterge ekranında “aracınızı stop edin” uyarısı vererek yolda kaldı. Bu uyarı sonrası aracı Ankara A** U***** servisine çektirmek için yetkili servisle görüştüm ancak “çekici gönderiyoruz” denilmesine rağmen araç arıza yaptığı gün saat 23.00’e kadar yol ortasında bekletildik.

Araç servise gittikten iki gün sonra su deposunda sorun olduğu söylendi, aradan iki gün daha geçtikten sonra ise arızanın aslında başka bir sebepten kaynaklandığı belirtilerek motor sökümü için benden onay istendi. Henüz 5 aylık ve 5.600 km’de olan bir araçta, sebebi net olarak ortaya konmamış bir arıza için motor sökülmesini ve sonrasında oluşacak değer kaybı konusunda kimsenin sorumluluk almamasını kabul etmediğim için motor sökümü onayı vermedim.

Bu süreçte aracım otomatik vites olmasına rağmen bana aynı segmentte ve özellikte olmayan manuel bir yedek araç verildi. Hem sıfıra yakın, garanti kapsamındaki bir aracın bu şekilde arıza yaşaması hem de 29 günü aşkın süredir net bir bilgilendirme yapılmaması, attığımız e‑postalara dönüş yapılmaması ve telefonla aradığımızda muhatap bulamamamız nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Fiat’ın, aracımda yaşanan arıza nedeniyle oluşan belirsizliği gidermesini, aracım için garanti ve güvence altına alınmış net bir çözüm sunmasını, gerekirse aracımın yenisi ile değiştirilmesini ve motor açılması sebebiyle oluşacak veya oluşmuş olabilecek değer kaybı konusunda tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.