Fiat Doblo Cam Değişimi Stok Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

10.06.2026 tarihinde sağ camı patladığı için 2024 model Fiat Doblo Premio aracımı Büyükçekmece Aydın Oto Fiat servisine bıraktım. Bugün 22.06.2026 olmasına rağmen cam değişimi hâlâ yapılmadı ve aracımı teslim alamıyorum. Servis ile yaptığım görüşmelerde sorunun stoklardan kaynaklı olduğu, parçanın tedarik edilemediği söylendi.

Fiat müşteri hizmetlerini aradığımda genel müdürlükten R**** Hanım 18.06.2026 tarihinde benimle iletişime geçti ve parçanın o gün tedarik edileceğini, o gün gelmezse 19.06.2026 tarihinde kesin olarak geleceğini iletti. 19.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu sefer müşteri hizmetlerinden başka bir R**** Hanım ile görüştüm, not aldıklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak 20.06.2026 tarihine kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

19.06.2026 tarihinde Aydın Oto servisini aradığımda ise çalışan, stokta hâlâ parçanın gözükmediğini söyledi. Genel müdürlükten R**** Hanım parçanın kesin olarak geleceğini ifade ederken, servis çalışanının böyle bir durum olmadığını söylemesi beni daha da mağdur etti. Bunun üzerine 20.06.2026 tarihinde tekrar Fiat müşteri hizmetlerini aradım, bu kez Y****** Hanım ile görüştüm, durumu en baştan tekrar anlattım ve R**** Hanım ile tekrar görüşmek istediğimi belirttim. Durumu ileteceğini söyledi ancak hâlâ ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı, aracım hâlâ serviste ve kullanamıyorum.

Bu araç şirket aracı olduğu için aracın çalışmadığı her gün benim için ciddi bir maliyet ve iş kaybı oluşturmaktadır. Fiat gibi köklü bir markanın basit bir cam değişimi için iki haftadır parça tedarik edememesi ve müşteri hizmetlerinin çelişkili, sonuçsuz bilgilendirmeleri kabul edilebilir değildir.

Fiat genel merkezin, cam parçasının acilen tedarik edilerek aracımın cam değişiminin en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.