Fiat Doblo 8 Ay Serviste Kalıyor, Parça Bulunamıyor Ve İş Kaybı Yaşıyorum

Fiat Doblo marka aracım, geçirdiğim trafik kazası sonrası kasko ve sigorta kapsamında 28 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Mahmutbey Erkay Fiat yetkili servisine teslim edildi. O günden bu yana, yani yaklaşık 7–8 aydır aracım hâlâ serviste bekletilmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir.

Süreç boyunca hem Fiat müşteri hizmetleriyle hem de Erkay Fiat yetkilileriyle defalarca görüştüm. Her defasında parça bulamadıklarını ve temin edemediklerini söylediler. 25 Ocak 2026 tarihinde parçanın geldiği bilgisi verildi, ancak daha sonra gelen parçanın yanlış olduğu ifade edilerek süreç yeniden uzatıldı ve araç hâlâ teslim edilmedi.

Söz konusu aracı ticari faaliyetlerimde aktif olarak kullanıyorum. Aracın bu kadar uzun süre serviste tutulması doğrudan iş kaybına ve ciddi maddi zarara uğramama sebep oldu. Yaklaşık 7–8 aydır aracımdan faydalanamıyor olmam, ticari işlerimi aksatmış ve gelir kaybı yaşamama yol açmıştır. Türkiye’de yaygın olarak kullanılan bir model olan Fiat Doblo için aylar boyunca parça temin edilememesi ve üstüne yanlış parça gönderilmesi, hem yetkili servis hem de üretici firma açısından kabul edilemeyecek bir hizmet kusurudur. Ayrıca bu süre boyunca tarafıma herhangi bir ikame araç da sağlanmamıştır ve bu durum mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Aracımın aylarca teslim edilmemesinin gerekçesinin tarafıma yazılı ve net biçimde açıklanmasını, parça teminindeki gecikme ve yanlış parça gönderimiyle ilgili sorumluların tespit edilmesini, aracımın ivedilikle onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, aracımı ticari amaçla kullandığımdan dolayı bu süreçte yaşadığım iş kaybı ve maddi zararımın da karşılanmasını istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve gerekmesi halinde süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunuyorum.