Elazığ Metinler Otomotiv Servisinde Randevu Gününde Araçta Hiç İşlem Yapılmadı Ve Bilgilendirme Yok

4 Haziran tarihinde Fiat Doblo aracımın ücretini kendim ödeyeceğim periyodik bakımı için Elazığ Metinler Otomotiv servisine randevu alarak sabah erken saatte aracımı teslim ettim. Gün içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mesai bitimine doğru, saat 17.00 civarında aracı teslim almaya gittiğimde, aracımla hiçbir işlem yapılmadığını ve aracıma adeta el bile sürülmediğini gördüm.

Kurumsal bir servisten beklediğim düzen ve ciddiyet yerine, mahalle arasında sıradan bir işletmeyi andıran bir işleyişle karşılaştım. Aynı yapı içinde satış tarafındaki ilgi ve düzen gayet iyi olmasına rağmen, servis tarafındaki bu kopuk ve ciddiyetsiz işleyiş, böyle büyük ve köklü bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Hem İtalyan üreticiye hem de Koç grubuna ait bir markanın, müşteriyi bu kadar hayal kırıklığına uğratan bir servis yapısına teslim edilmesini gerçekten üzücü buluyorum.

Yaşadığım aksaklık üzerine servisle görüştüğümde, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, sadece inandırıcılıktan uzak bahaneler tekrarlandı. Elazığ Metinler Otomotiv servis personelinin yaklaşımını ve iş disiplinini, yaşadığım bu tecrübeden sonra 10 üzerinden 1 bile hak etmeyecek seviyede görüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra yeni araç almayı düşünürken bu düşüncemden tamamen vazgeçmiş durumdayım.

Bu sürecin ciddiye alınmasını, Elazığ Metinler Otomotiv servisinin işleyişinin ve personel tutumunun detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum.