Fiat Doblo'da Üretim Hatası: Enjektör Arızası Ve Güven Kaybı

Fiat markalı, binek Doblo aracımı 14.12.2024 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldım. Yakıt sistemindeki bir sorun nedeniyle Fiat tarafından yapılan geri çağırma kapsamında 13.04.2025 tarihinde aracımı İzmir Bayraklı’daki yetkili servise götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda, enjektörlerde fabrikasyon kaynaklı bir hata olduğu ve değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Kusursuz olacağı beklentisiyle sıfır araç almışken, üretim hatasından kaynaklanan bu denli ciddi bir sorunla karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca bu süreç, günlük hayatımı da önemli ölçüde aksattı. Aracı servise götürmek için iş yerimden tam gün izin almak zorunda kaldım, çocuklarımı okula yürüyerek götürdüm ve mevcut hastane randevuma kendi aracım yerine dolmuşla gitmeye çalıştım.

Aracım uzun yol testine çıkarıldı, yaklaşık 50 km ekstra test sürüşü yapıldı; ev–servis gidiş gelişle birlikte 100 km’den fazla yol kat edildi ve motor aksamına müdahale edildi. Sıfır araçta böyle bir işlem yapılmış olması, kullanıcı olarak bende ciddi bir huzursuzluk ve güvensizlik yarattı.

Fiat gibi müşteri odaklı olduğunu düşündüğüm bir markanın, tamamen üretim hatasından kaynaklanan bu süreçte yalnızca tamir yaparak değil, müşterisinin yaşadığı zaman ve Konfor kaybını da telafi edecek bir yaklaşım göstermesini beklerdim. Bu nedenle tarafıma ücretsiz periyodik bakım çeki ya da benzer nitelikte somut bir telafi sunulmasını talep ettim ancak bu talebimin hiçbir şekilde karşılanamayacağı bilgisi verildi.

Üretim hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle yaşadığım zaman kaybının, Konfor kaybının ve güven sarsılmasının göz önünde bulundurularak, en azından ücretsiz periyodik bakım hakkı tanınması suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.