Direksiyon Tuş Takımı Soyulması Ve Yağ Tüketim Sorunu Garanti Kapsamına Alınmadı

2023 yılında İskenderun Ovalı bayisinden sıfır olarak aldığım Fiat Egea Cross aracımın tüm bakımlarını 10 bin kilometre aralıklarla düzenli şekilde yetkili serviste yaptırmaktayım. Aracımın direksiyonunda bulunan tuş takımının üzerindeki kısımda sağlı sollu ciddi soyulmalar meydana geldi. Bu durumu ilk olarak 50 bin bakımında servise ilettim, fotoğrafını çekip garantiye bildireceklerini söylediler ancak garanti tarafından olumsuz dönüş yapıldı.

Bunun üzerine itiraz ettim, tekrar değerlendirilmesini istedim fakat ikinci başvuruda da yine olumsuz yanıt verildi ve kullanıcı hatasından kaynaklı olabileceği söylendi. Direksiyon tuş takımındaki bu soyulmanın, aracı bu kadar düzenli bakıma sokmama rağmen kullanıcı hatasına bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımın iç aksamında böyle bir deformasyonun bu kadar kısa sürede olması beklediğim bir durum değil.

Ayrıca 40 bin ve 50 bin bakım dönemlerinde motor yağında da sıkıntı yaşadım. Her iki bakımda da yağ çubuğunu kontrol ettiğimde yağın neredeyse hiç kalmadığını gördüm ve sürüş esnasında yağ lambası yandı. Bu durum beni hem güvenlik açısından endişelendirdi hem de aracın üretim kalitesi konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım bir araçta motor yağının bu şekilde tükenmesi ve bunun “normal” olarak nitelendirilmesi kabul edilebilir değil.

Aracımı 10, 20, 30 ve 40 bin bakımları için İskenderun Ovalı yetkili servisine, 50 bin bakımı için ise İstanbul’daki Gülan yetkili servisine götürdüm. Servis ile yaptığım görüşmelerde hem direksiyon soyulmasının hem de yağ eksilmesinin normal olduğu söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım sebebiyle marka ve servis konusunda güvenimi kaybettim.

Ben, direksiyon tuş takımındaki soyulmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracın motor yağ tüketimiyle ilgili sorunun da ciddiyetle incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde, servisten direksiyonla ilgili garanti kapsamına alınmadığına dair resmi belge alarak yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi diğer tüketicilerle paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.