Diplomat Olmamıza Rağmen Garanti Kapsamındaki Aracım Yurt Dışında Çekilmedi

Fiat Egea 1.4 Easy 2022 model, 06 dhz 901 plakalı aracım halen Fiat garanti kapsamındadır ve garanti süresinin sona ermesine yaklaşık iki yıl bulunmaktadır. T. C. Tiflis Büyükelçiliğinde diplomat olarak görev yapmam nedeniyle aracımı Gürcistan’da kullanmaktayım. 16.08.2026 tarihinde aracım Gürcistan Tiflis Merkez’de, Özgürlük Meydanı civarında arızalanmış ve o tarihten bu yana aynı noktada beklemektedir. Arızanın, motor soğutma suyu hortumunun bağlantı yerinden kırılması sonucu oluştuğu tespit edilmiştir.

Arızanın ardından Fiat resmi müşteri hizmetleri ve yol yardım hattı olan 444 22 55 numaralı hattan, Gürcistan’daki T. C. Tiflis Büyükelçiliği ofis hattım (+995 225 16 68) üzerinden defalarca kez iletişime geçtim ve 33395965 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Görüşmelerde aracın hemen çekileceği, gerekli işlemlerin başlatılacağı ve sorunun garanti kapsamında çözüleceği açıkça ifade edildi, ayrıca görüşme kayıtları mevcuttur. Buna rağmen araç çekilmemiş, herhangi bir fiilî müdahale yapılmamış, garanti kapsamında onarım süreci başlatılmamış ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Gün içinde ve ertesi gün gönderdiğim e-postalara dahi geri dönüş yapılmamıştır.

Garanti hakkımı kullanabilmek için müşterinin defalarca başvuru yapmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Fiat, Acil Yol Yardım hizmeti kapsamında “nerede olursanız olun, 365 gün 24 saat yanınızdayız” ifadesini kullanmaktadır. Türkiye’den satın alınmış ve halen garanti kapsamındaki bir aracın yurt dışında arızalanması halinde bu hizmetin fiilen işletilmemesi, bu kurumsal taahhütle açıkça çelişmektedir. Gürcistan’da görevli bir diplomat olarak yaşadığım bu süreç, sadece şahsımı mağdur etmekle kalmamakta, aynı zamanda Fiat’ın müşteri memnuniyeti, garanti hizmetlerinin güvenilirliği, satış sonrası hizmet kalitesi ve uluslararası müşteri desteği alanlarındaki kurumsal itibarına da zarar vermektedir.

Talebim; aracımın bulunduğu noktadan derhal çekilmesi, garanti kapsamında gerekli tüm onarım sürecinin gecikmeksizin başlatılması ve yaşanan hizmet aksaklığının Fiat/TOFAŞ yönetimi tarafından ciddiyetle incelenerek tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasıdır.

Saygılarımla,
Yüksel K***