to read complaints and reviews, or file yours.Batman Yetkili Servisinde 8.000 TL Boş Ücret Talebi Ve 4 Saatlik Yolculuk
Siirt ilinde Fiat yetkili servisi olmadığı için aracım olan Fiat Egea Hatchback 1.3 Multijet için Batman’daki Odabaşı Bal Fiat yetkili servisine internet üzerinden randevu aldım ve ayrıca internetteki numaraları üzerinden kendilerini aradım. Telefonda yapılacak işlemlerle ilgili yetkili usta ile görüşmek istediğimi söylememe rağmen, müşteri kabuldeki bayan danışman benim ustayla görüşmeme izin vermedi.
Randevu günü olan 25.03.2026 tarihinde sabah saat 07.00’de Siirt’ten çıkıp yaklaşık iki saatlik yolculukla Batman Odabaşı Bal Fiat yetkili servisine gittiğimde, aracımla ilgili kaporta işlemi için geldim dediğimde, serviste kaporta bölümü olmadığını ve bu nedenle Diyarbakır’a gitmem gerektiğini söylediler. Ben de bunun üzerine, madem kaporta yapılamıyor, o zaman diğer arıza olan “Çarpışma Önleyici Arızası”nın burada giderilmesini istedim.
Müşteri kabuldeki bayan danışman konuyu ustaya ilettiğinde, usta danışmanın yüzüne bile bakmadan bu işlemi yapmadıklarını, aracın Diyarbakır ya da Mardin iline gitmesi gerektiğini bizzat benim yanımda, benim duyacağım şekilde söyledi. Danışman da utanıp sıkılmadan, randevuyu online aldığım için kendilerinin bu konuyla ilgili önceden bilgilendirme yapamadığını ifade etti. Halbuki ben hem online randevu almış hem de kendilerini ayrıca telefonla aramıştım.
Sonuç olarak, Siirt’ten Batman’a iki saat gidiş iki saat dönüş olmak üzere toplamda dört saatimi yolda harcadım, aracım boşu boşuna kilometre yaparak değer kaybına uğradı, yakıt tüketimi oldu ve üstelik akşam nöbetçi olduğum bir günde istirahatimden fedakarlık etmek zorunda kaldım. Serviste araçla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, ona rağmen arıza tespiti için 8.000 TL + KDV ücret talep ettiklerini, bakabilselerdi bu ücreti alacaklarını söylemelerine rağmen aracı incelemeye bile yanaşmadıklarını özellikle belirtmek isterim. Bu süreçte çalışanların tavırları, özür dilememeleri ve ilgisiz, üstten bakan yaklaşımları da beni ayrıca son derece rahatsız etmiştir.
Fiat’tan Batman Odabaşı Bal Fiat yetkili servisi hakkında inceleme yapılmasını, bu yaşanan mağduriyetimin hem zaman, hem yol, hem de aracımın gereksiz kullanımından doğan maddi kayıplar açısından giderilmesini, ayrıca tarafıma resmi bir özürle birlikte gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fiat Egea Hatchback 1.3 Multijet 2017 model aracımda “çarpışma önleyici” arızası oluştu. Bunun üzerine birkaç gün önce Batman Odabaş Bal Fiat Yetkili Servisine gittim, ancak bu arızaya bakmadıklarını, aracın Diyarbakır ya da Mardin ilindeki yetkili servise gitmesi gerektiğini söylediler.
Ben de Diyarbakır Odabaş Bal Fiat Yetkili Servisine internet üzerinden randevu aldım, ayrıca telefonla arayıp özellikle bu arızayı yaptıklarını sordum. Bana arızayı yaptıklarını, ancak yoğunluk sebebiyle Cumartesi günü gelmemi söylediler. Bunun üzerine sistemi kullanarak 28.03.2026 Cumartesi günü için yeniden randevu oluşturdum. Görevli olduğum iş yerinden sabah saat 6’da özel izin aldım, nöbetten çıkıp uykusuz şekilde 3 saatten fazla yol yaparak Diyarbakır’a geldim.
Servise gittiğimde ise ustanın yoğun olduğunu, aracı teslim edersem en az birkaç gün kalması gerektiğini söylediler. Yani Batman’da da Diyarbakır’da da sorunumu kimse çözmedi, boşa yola çıktım, zamanım, emeğim ve yakıt masrafım tamamen heba oldu. Bir müşteri olarak hem vaktimin hem cebimin bu şekilde hiçe sayılması kabul edilemez.
Fiat firmasından beklentim, yetkili servislerde çalışan tüm personelin bu tip arızalarla ilgili doğru bilgilendirilmesi, randevu sisteminin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzenlenmesi ve müşteriye “gel” deniyorsa, o gün gerçekten hizmet verilebilmesidir. Bir arıza sisteme kayıt edildiğinde, ilgili servisin bu arızayı onarıp onarmadığını bilmesi ve müşteriye süre, süreç ve bekleme konusunda net bilgi vermesi gerekir. Batman ve Diyarbakır’daki bu koordinasyonsuzluk ve ilgisizlik yüzünden yaşadığım tüm mağduriyetimin giderilmesini, harcadığım emek, zaman ve masrafımın dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Samet K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Randevu alarak Batman Odabaşı Bal Fiat yetkili servisine gittim, kaporta bölümü olmadığını ve aracımın başka bir şehre gitmesi gerektiğini öğrendim. Çarpışma önleyici arıza için de aynı yanıtı aldım. Hiçbir işlem yapılmadı, 8.000 TL + KDV ücret talep edildi ve hiçbir özür ya da tazminat yapılmadı. Servis çalışanlarının ilgisiz tutumu ve iletişimsizliği nedeniyle zaman, yol ve maddi kayıplar yaşadım. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım.
