8.000 Km'de Debriyaj Arızası Ve Garanti Dışında Kaldırılması

Fiat’tan sıfır olarak aldığım, 25 günlük ve 8.000 km’deki Sucudo kamyonetimde yaşadığım sorun ve sonrasında gördüğüm yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Aracı bayiden teslim aldıktan kısa süre sonra araçtan gelen sesler nedeniyle yetkili servise başvurdum, ancak bu seslerin normal olduğu ve bir sorun bulunmadığı söylendi.

Bu servisten yaklaşık bir hafta sonra araçta bu kez aşırı bir ses ve debriyajla ilgili ciddi bir arıza oluştu. Fiat müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve araç çekici ile Sivas’taki yetkili servise alındı. Burada yapılan incelemede, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia edilerek baskı balatanın yandığı öne sürüldü ve işlem garanti kapsamı dışında değerlendirildi. Oysa yaklaşık 13 yıldır Fiat grubunun araçlarını kullanıyoruz ve araçlarımızı 13 yıldır aynı, işinde profesyonel ve tecrübeli şoförler kullanıyor; bu nedenle yaşanan sorunun sürüş veya kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Yıllardır Fiat kullanıcısı olduğum için bazı parçaların garanti kapsamı dışında olduğunu biliyorum, ancak 25 günlük, sadece 8.000 km’deki bir aracın debriyajında böyle bir sorun yaşanmasını ve üstelik daha önce ses şikayetim varken bunun “normal” denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Değişmesi gereken parçaların üst yönetim tarafından kapsam dışı bırakıldığı tarafıma iletildi. Servis, mağduriyetimi bir nebze azaltmak adına baskı ve balatayı tornada sildirip tekrar taktı ve bu işlem için benden ücret almadı, fakat sorun tamamen çözülmedi ve problem devam ediyor. Servis de bunun istisnai ve normal olmayan bir durum olduğunun farkında.

Fiat müşteri hizmetleri ve diğer tüm iletişim kanalları üzerinden şikayetimi defalarca bildirdim, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteriye verilen değeri sorgulatır hale geldi. Sıfır aldığım bir araçta bu kadar kısa sürede yaşadığım bu problemin tamamen garanti kapsamında ele alınmasını, gerekli parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini istiyorum.

Bu durumun, başka Fiat kullanıcılarının da benzer mağduriyetler yaşamaması adına en üst düzey yönetim tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma ivedilikle resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.