Yanlış Adrese Yönlendirilen Sipariş Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Feruz Design üzerinden frz7663 numaralı siparişimde bir adet takım satın aldım, 450 TL ürün bedeli ve 119 TL kargo ücreti ile toplam 569 TL ödeme yaptım. Siparişi oluştururken açık adresim ve posta kodum doğru olmasına rağmen, sistemde posta kodunun yanında görünen il kısmı önceki adresimden kalma şekilde Konya olarak kalmış. Bunu siparişi onaylar onaylamaz fark edip hemen mail attım ancak mailime hiç bakılmadığı için kargom Konya Akşehir’e gitmiş ve teslim edilememiş.

Durumu müşteri hizmetlerine detaylıca yazdığımda, bana “adresinizi doğru girdiyseniz ortada bir sorun yok, düzeltilmesi gereken bir şey yoksa sorun da yok, o zaman neyin şikayetini yazmakla tehdit ettiğinizi merak ediyorum” şeklinde bir cevap verildi. Mailimi siparişten hemen sonra attığımı, buna rağmen dikkate alınmadığını belirttiğimde ise, bu kez de “mailiniz gereksiz klasörüne gitmiş olabilir, spam olabilir, yüzlerce ihtimal var” denilerek konunun sorumluluğu tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Tüm bu süreçte son derece kaba, mahalle ağzı bir dil kullanarak beni suçlamaya çalıştılar; yardımcı olmak veya yapıcı bir çözüm sunmak yerine tamamen sorumluluğu müşteriye yükleyen, empati ve nezaketten uzak bir iletişimle karşılaştım. Ürünleri görsel olarak güzel dursa da bu yaklaşımdan dolayı asla önermiyorum.

Ben başta kargomun yanlış gittiği yerden çıkarılıp doğru adresim olan Ankara’daki adresime yönlendirilmesi için destek istedim, ancak bu kaba ve suçlayıcı tavır nedeniyle artık markaya güvenim kalmadı. Bu nedenle, ödemiş olduğum toplam 569 TL tutarındaki sipariş bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.