Saygısız İletişim Ve Kalitesiz Ürünle Büyük Hayal Kırıklığı Yaşadım

Feruz Design adlı markadan yaklaşık iki hafta önce online olarak iç çamaşırı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kumaşını hiç sevmedim. Etiketleri üzerinde olmasına rağmen, sadece paketi açıp kumaşa dokunarak anlamaya çalıştığım için değişim ya da iade talebim kesin bir dille reddedildi. Oysa ürünün kumaşını anlamamın tek yolu paketi açıp dokunmaktı.

Durumu WhatsApp üzerinden detaylı şekilde izah etmeme rağmen, şimdiye kadar bir markadan gördüğüm en kötü üslup ve yaklaşımla karşılaştım. Müşteriye bu kadar saygısız, küçümseyici ve kaba bir dille hitap edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kimsenin müşteriye böyle davranma hakkı yok. Üstelik bu alışverişi yaptığım için çok pişmanım. Ne kumaş kalitesi ne de firmanın müşteriye davranışı kesinlikle tatmin edici değil. Gelen ürünler hem kalite olarak son derece yetersizdi hem de markanın genel çizgisiyle ilgili bende tamamen olumsuz bir izlenim bıraktı. Bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hem ürün konusunda mağdur edildiğimi hem de iletişimde kullanılan üslup nedeniyle ciddi anlamda saygısızlığa uğradığımı düşünüyorum. Açıkçası bu marka ve çalışanlarına, yaşadığım deneyim üzerinden 10 üzerinden 0 bile değil, adeta eksi bir puan verecek kadar olumsuz bakıyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca WhatsApp üzerinden kullanılan bu kabul edilemez üslup için de tarafıma açık ve net bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.